堅持創新 服務民生(shēng)
17年前，人們還習慣于買菜到菜場、過早在路邊，交電(diàn)費(fèi)到銀行，對于公交充值到超市感覺還是個新鮮事。如今，從吃、穿、用到美食、休閑、娛樂，從國貨到進口商(shāng)品，從充值繳費(fèi)到各類便民服務，中(zhōng)百倉儲、中(zhōng)百超市應有盡有,早已超越了傳統零售業單一(yī)的商(shāng)品交易模式。
中(zhōng)百集團以倉儲、超市、百貨、電(diàn)器四大(dà)業務爲主體(tǐ)，正在快速發展。2013年，中(zhōng)百搶抓國家加快中(zhōng)小(xiǎo)城市發展的曆史機遇，積極發展集購物(wù)、休閑、娛樂、餐飲爲一(yī)體(tǐ)的綜合購物(wù)中(zhōng)心，“小(xiǎo)摩爾”江夏中(zhōng)百廣場、鍾祥中(zhōng)百廣場陸續開(kāi)業，填補了當地高檔購物(wù)的商(shāng)貿空白(bái), 改變了長期以來小(xiǎo)而散的商(shāng)貿現狀，提高了城市品位和市民生(shēng)活品質。這一(yī)年，中(zhōng)百牢牢把握擴大(dà)區域優勢的戰略方向，加速連鎖超市發展，增加武漢市内開(kāi)店(diàn)密度，加快填補省内二、三級城市空白(bái)點，構建了倉儲超市、标準超市、生(shēng)鮮超市、便利店(diàn)等多業态互補的新格局。2013年8月，中(zhōng)百還啓動第三方支付卡——中(zhōng)百好邦卡業務，拓展餐飲、酒店(diàn)、休閑娛樂、生(shēng)活服務類商(shāng)戶網點488戶。
中(zhōng)百連鎖超市的快速發展，使得中(zhōng)百集團迅速成爲最具發展潛力的商(shāng)業上市公司，進一(yī)步鞏固了中(zhōng)百在中(zhōng)西部地區的“超市王”地位。
連鎖超市多功能服務
成爲百姓大(dà)管家
長期以來，“便民、利民、爲民”已是中(zhōng)百集團的代名詞。中(zhōng)百也一(yī)直以服務顧客、專注民生(shēng)爲宗旨，推進由完善購物(wù)功能向提升增值服務功能并重轉變，拓展服務項目，方便市民生(shēng)活。顧客體(tǐ)會的每一(yī)點變化，背後都飽含着中(zhōng)百人的不懈努力。把汪集雞湯、安陸蘿蔔、房縣小(xiǎo)花菇、鄂西高寒菜等全國各地的優質農産品擺上中(zhōng)百的貨架，老面饅頭、糯米雞、鮮肉包、熱幹面等漢味早餐新鮮供應，甚至，中(zhōng)百倉儲、中(zhōng)百超市還管起了“閑事”，把繳水電(diàn)費(fèi)這些與中(zhōng)百毫不相幹的事攬上身，當起了“免費(fèi)繳費(fèi)員(yuán)”。
随着中(zhōng)百連鎖超市的愛心雨傘、問路咨詢、免費(fèi)自行車(chē)打氣、報刊售賣、免費(fèi)微波加熱、送貨上門、自動取款服務等越來越多便民服務的推出，不少市民說中(zhōng)百就像一(yī)個“大(dà)管家”，讓人省心、省事不少。
目前，中(zhōng)百旗下(xià)的倉儲、超市已爲顧客提供武漢城市一(yī)卡通充值消費(fèi)、水電(diàn)費(fèi)代收、移動聯通電(diàn)信話(huà)費(fèi)充值、廢舊(jiù)電(diàn)池家電(diàn)回收、移動手機支付、拉卡拉便利支付、有線電(diàn)視充值卡銷售、郵政EMS代辦、電(diàn)動車(chē)充電(diàn)、楚遊通旅遊年卡銷售、福彩刮刮樂、爾邦家政卡代售、老年卡充值業務等20餘項便民服務項目，便民服務年交易總額突破120億元。
2013年12月，中(zhōng)百超市和好邦便利店(diàn)還開(kāi)通了順豐速運代收代寄包裹業務及社區居家養老服務配餐。可以說，中(zhōng)百集團已成爲江城百姓生(shēng)活中(zhōng)的好幫手。
中(zhōng)百好邦成武漢24小(xiǎo)時
便利店(diàn)第一(yī)品牌
2010年，中(zhōng)百好邦便利店(diàn)面世，填補了武漢24小(xiǎo)時便利店(diàn)的空白(bái)，即食經營成爲最大(dà)亮點。中(zhōng)百好邦便利店(diàn)除堅持提供便民服務外(wài)，店(diàn)内還設有非處方藥銷售，解決顧客夜間的燃眉之急。中(zhōng)百24小(xiǎo)時好邦便利店(diàn)以自營店(diàn)爲主，同時也吸納優質的加盟店(diàn)。目前，中(zhōng)百超市已在武漢城區開(kāi)設了38家直營店(diàn)，8家加盟店(diàn)，共46家24小(xiǎo)時好邦便利店(diàn)。
24小(xiǎo)時便利店(diàn)是城市發展的新标杆，也是繁華大(dà)都市的标志(zhì)之一(yī)。目前武漢大(dà)賣場至少有150家，而便利店(diàn)正是高速成長期。
中(zhōng)百超市有限公司董事長王輝表示，開(kāi)設24小(xiǎo)時便利店(diàn)，是中(zhōng)百集團謀劃已久、基于市場發展水平而作出的戰略決策。2010年中(zhōng)百“好邦”成功問世，填補了武漢商(shāng)業的業态空白(bái)，成爲中(zhōng)百集團旗下(xià)的又(yòu)一(yī)品牌，同時吸引了大(dà)量民間資(zī)本。
2013年4月12日，第一(yī)家好邦便利加盟店(diàn)——萬松園店(diàn)當月開(kāi)業，當月盈利，打響了便利店(diàn)加盟發展的第一(yī)槍，揭開(kāi)了中(zhōng)百發展模式的新篇章。
建生(shēng)鮮物(wù)流園
打造現代物(wù)流供應鏈
2013年8月，中(zhōng)百集團投資(zī)近5億打造的占地15萬平方米的江夏生(shēng)鮮物(wù)流園開(kāi)始全面投入使用。園區配備了現代化的加工(gōng)作業設備，采用集約化的标準生(shēng)産加工(gōng)食品。同時，生(shēng)産加工(gōng)環節均實行恒溫控制、全程同溫層配送。
園區内單體(tǐ)規模最大(dà)、最重要的構成就是中(zhōng)央大(dà)廚房，其建築面積達4.2萬平方米，内設豆制品、肉類、熟食、配菜、面條、盒飯、中(zhōng)式面點、西式面包8大(dà)加工(gōng)廠，生(shēng)産品種近千個。其中(zhōng)不乏市民熟知(zhī)的“明星産品”——榮獲“武漢市名牌”榮譽稱号的中(zhōng)百“福嘉”牌豆制品。
從一(yī)種，到一(yī)千種，中(zhōng)央大(dà)廚房确保每樣食品質量都始終如一(yī)，生(shēng)産出更多深受消費(fèi)者信賴的類似“福嘉”牌豆制品的産品，把中(zhōng)央大(dà)廚房建成廣大(dà)消費(fèi)者信得過的“社區大(dà)廚房、居民大(dà)冰箱”。
中(zhōng)百集團以江夏生(shēng)鮮物(wù)流園爲中(zhōng)心，以浠水、鹹甯、恩施物(wù)流爲區域配送中(zhōng)心的大(dà)物(wù)流體(tǐ)系，促進了城鄉互動、産品互通的大(dà)市場大(dà)流通，現代企業物(wù)流供應鏈體(tǐ)系日臻完善。
“中(zhōng)央大(dà)廚房”建立後，中(zhōng)百集團從原料入庫到連鎖超市門店(diàn)上架銷售，已經建立完整的食品安全可追溯系統。市民可以通過掃描包裝二維碼獲悉中(zhōng)央大(dà)廚房産品的生(shēng)産加工(gōng)等信息，随時掌握産品動态，保證消費(fèi)者的知(zhī)情權。一(yī)旦産品出現問題，可以通過追溯産品生(shēng)産流程，找出問題所在，保證消費(fèi)者的權益。
爲從源頭上控制農産品安全，江夏生(shēng)鮮物(wù)流園在東西湖柏泉快生(shēng)菜基地（中(zhōng)百集團自建的400畝快生(shēng)菜基地）建立了種植、采收、運輸、加工(gōng)、包裝、貯藏、銷售等環節的農産品質量追溯系統，并設置了專門的追溯項目辦公室，加強追溯系統的完善。
線上線下(xià)無縫鏈接
“掌上中(zhōng)百”成購物(wù)利器
2013年初，中(zhōng)百倉儲、中(zhōng)百電(diàn)器、中(zhōng)百百貨3家公司成立專門的電(diàn)商(shāng)部門，負責電(diàn)商(shāng)平台的選品、營銷工(gōng)作。全面整合集團及各子公司多方面的優勢資(zī)源，陸續将居民日常所需近萬種商(shāng)品全部上網銷售，打造方便、快捷、優質的網絡購物(wù)平台。
繼中(zhōng)百倉儲将居民日常所需的米、油、飲料等近萬種超市商(shāng)品上網銷售後，中(zhōng)百集團網上生(shēng)鮮超市也上線運營，結合目前中(zhōng)百倉儲、中(zhōng)百超市實體(tǐ)門店(diàn)的銷售，實現線上線下(xià)的銷售格局，形成以實體(tǐ)門店(diàn)爲終端的配送點，打破時空的限制，逐步實現2—4小(xiǎo)時的物(wù)流配送到家的貼心服務，爲消費(fèi)者提供放(fàng)心安全的生(shēng)鮮食品。此外(wài)中(zhōng)百電(diàn)器還在電(diàn)器實體(tǐ)店(diàn)中(zhōng)建立了38家“網購體(tǐ)驗站”，實現線上線下(xià)有效互補。
早在2000年4月，中(zhōng)百商(shāng)網（www.zon100.com）建設開(kāi)通，開(kāi)創了湖北(běi)地區零售企業網上購物(wù)的先河。中(zhōng)百商(shāng)網經過多年的發展，獲得了“科技成果獎”、“科技進步獎”、“百城萬店(diàn)無假貨示範店(diàn)”等獎項。2010年被國家商(shāng)務部确定爲“全國電(diàn)子商(shāng)務示範單位”。
“掌上中(zhōng)百”手機客戶端是由中(zhōng)百集團攜手鄰家彙（北(běi)京）科技有限公司共同推出的。這标志(zhì)着湖北(běi)最大(dà)商(shāng)超正式進入移動互聯商(shāng)業領域，并力圖通過手機客戶端這一(yī)全新渠道推動企業自身的發展與成長。
下(xià)載安裝“掌上中(zhōng)百”手機客戶端比用傳統的會員(yuán)卡獲取過程要便捷許多，而且每天還能收到中(zhōng)百超市推送的最新優惠和打折信息，更好地實現優惠信息實時推送、随時随地讓顧客享受商(shāng)品折扣信息。特别便于消費(fèi)者比價購買，樂享實惠。
近年，網購、團購盛行，影響着一(yī)大(dà)批消費(fèi)者，他們有着能省則省的消費(fèi)習慣，因此迷戀上更加方便快捷的“掌上中(zhōng)百”。通過推送的促銷和優惠訊息，即使是年輕人也可以不用擔心花時間去(qù)浏覽大(dà)量的購物(wù)信息，隻要關注所需要購買的商(shāng)品是否正在進行促銷，就可以該出手時就出手了。
開(kāi)通96518服務熱線
不斷提高服務質量
中(zhōng)百集團的經營目标是爲了滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，而如何及時地知(zhī)悉消費(fèi)者的最新需求，則需建立起與消費(fèi)者之間的互動，形成有效的反饋機制。
2011年9月，中(zhōng)百集團開(kāi)通了“96518”客戶服務熱線，成爲全國首家開(kāi)通客服短号的商(shāng)業零售企業。不論消費(fèi)者、供應商(shāng)，都可以通過服務熱線進行投訴、咨詢及建議等，客服部門一(yī)旦接收到消費(fèi)者的投訴或建議，就會立即進行調查，以最快的速度進行整改、反饋。
通過客服熱線，中(zhōng)百集團與消費(fèi)者之間建立了良好的互動溝通模式，形成雙向反饋刺激機制，構建了快速反應體(tǐ)系，形成跨區域的服務優勢，提高了服務質量，從而進一(yī)步提升企業競争的軟實力。
近年來，食品安全問題頻(pín)發，公衆對食品安全日漸憂慮。爲加強對食品生(shēng)産加工(gōng)環節的監管，讓廣大(dà)消費(fèi)者更多的了解食品生(shēng)産加工(gōng)運作和管理，加強與公衆的溝通和交流，積極營造全社會共同關注食品安全的良好氛圍，2013年11月起，江夏生(shēng)鮮物(wù)流園每周定期開(kāi)展食品安全開(kāi)放(fàng)日活動——邀請廣大(dà)消費(fèi)者、社會各界人士參觀生(shēng)鮮物(wù)流園。在參觀過程中(zhōng)，市民可以現場試吃産品，近距離(lí)監督食品生(shēng)産過程，并提出自己的建議與意見。中(zhōng)百集團通過建立良好的溝通與反饋機制，打造安全、放(fàng)心、快捷的食品供應鏈，不斷增強公衆對食品安全的信心。
如今，中(zhōng)百集團已在武漢市、湖北(běi)省及重慶市發展倉儲超市大(dà)賣場200餘家；省内及武漢周邊發展綜合購物(wù)中(zhōng)心10家、電(diàn)器專賣店(diàn)45、農家店(diàn)180餘家；市内高級超市9家、24小(xiǎo)時便利店(diàn)46家、社區便民超市600餘家，門店(diàn)總數突破1000家。通過多業态互補，建設了城鄉一(yī)體(tǐ)的市場網絡。面對新一(yī)輪激烈的市場競争，中(zhōng)百集團董事長汪愛群特别強調，未來将繼續緻力于服務民生(shēng)，不斷創新，全力打造連鎖經營、物(wù)流配送、電(diàn)子商(shāng)務三位一(yī)體(tǐ)的現代流通業發展新格局，開(kāi)拓更加廣闊的城鄉市場，更好地滿足不同區域、不同消費(fèi)群體(tǐ)新的消費(fèi)需求。