1、微笑

顧客希望看到員工(gōng)發自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很(hěn)難。

不管員工(gōng)遇到了什麽不開心的事，隻要站到了工(gōng)作(zuò)場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具(jù)備良好的職業素養，還需要人文(wén)關懷，隻有(yǒu)企業對員工(gōng)有(yǒu)足夠的關懷，才能(néng)讓員工(gōng)有(yǒu)真摯的笑容。

2、具(jù)備專業知識，為(wèi)顧客選購(gòu)提供建議

在零售業的任何崗位，都要具(jù)備一定的專業知識。當顧客有(yǒu)疑惑、有(yǒu)問題時，他(tā)們希望聽到的是專業解答(dá)，而不是一味的推銷或者“不知道”。

過去，零售業樹立過崗位能(néng)手，比如：看到一個人的腳就能(néng)說出鞋的号碼;說出一個重量，就能(néng)抓出相應的商(shāng)品數量。

随着時代的進步，對員工(gōng)的專業要求越來越高，員工(gōng)的專業技(jì )能(néng)也更需要與時俱進。

3、不過度推銷

每位員工(gōng)都想銷售更多(duō)的商(shāng)品，這意味着可(kě)以拿(ná)到更多(duō)的收入。但員工(gōng)的願望和顧客的需求有(yǒu)時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合适的商(shāng)品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

一位中(zhōng)年女性試穿一件衣服，明顯不适合，但服裝(zhuāng)銷售員卻極力推薦她購(gòu)買，看着中(zhōng)年女性到收銀台交款，其他(tā)顧客都為(wèi)她捏了一把汗。

4、退貨應和購(gòu)買一樣順暢、無障礙

購(gòu)買時笑容滿面，退貨時愁雲密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購(gòu)買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能(néng)激起顧客的購(gòu)買欲望。

5、顧客永遠(yuǎn)在第一位

流程的設置、規則的建立、準則的實施，都有(yǒu)一個基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，隻有(yǒu)這樣，那些流程、規劃、準則才能(néng)更好地服務(wù)于顧客。

不管是解決公(gōng)司内部問題，還是處理(lǐ)外部顧客關系，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都将迎刃而解。

6、就算商(shāng)品缺貨，也要滿足顧客需求

顧客想買某件商(shāng)品，門店(diàn)缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有(yǒu)貨時再通知顧客。如果這時想盡辦(bàn)法滿足顧客需求，帶給顧客的将是驚喜與感動。

7、要用(yòng)最完美的方式回答(dá)顧客的問詢

一位記者探尋胖東來的報務(wù)，他(tā)問一位保安(ān)代購(gòu)卡在什麽地方賣，保安(ān)熱情地領他(tā)去了售賣地點。

面對如此周到的服務(wù)，記者隻好買了500元的卡。如果不确定怎麽處理(lǐ)顧客的問詢，就參照這個案例。

8、真誠的承認錯誤，比強詞多(duō)理(lǐ)好得多(duō)

工(gōng)作(zuò)中(zhōng)難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，将錯誤降低到最低點，盡可(kě)能(néng)取得顧客的諒解。若無視錯誤，隻會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本态度。

9、要始終如一的對待顧客

不管顧客買不買商(shāng)品，都要為(wèi)顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能(néng)因未達成購(gòu)買意向，而态度發生轉變。

沒有(yǒu)購(gòu)物(wù)的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他(tā)們的購(gòu)物(wù)感受。所以，要以為(wèi)每一位顧客提供熱情服務(wù)為(wèi)目标。

10、寫張感謝(xiè)卡

對于經常光顧、大金額購(gòu)買的顧客，要給他(tā)們寫一張感謝(xiè)卡。這張感謝(xiè)卡應是獨特的、與衆不同的。

如果是統一印刷的文(wén)本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝(xiè)卡最好由門店(diàn)的最高管理(lǐ)者手寫而成，才能(néng)體(tǐ)現誠意。

以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又(yòu)難。所以，隻有(yǒu)長(cháng)久地做好每一個細節，才能(néng)獲取更多(duō)顧客的芳心。