金融危機下，受大環境影響超市出現了銷售下滑，很(hěn)多(duō)超市高層都開始擔心前景不樂觀。但幾家歡喜幾年愁，據了解，也有(yǒu)部分(fēn)超市出現了同期增長(cháng)情況，金融危機暴發後，超市的業績反而上漲了很(hěn)多(duō)。事實上，金融危機并不可(kě)怕，可(kě)怕的是人心危機。很(hěn)多(duō)超市老總都紛紛拿(ná)着高額的培訓費學(xué)習，結果學(xué)來學(xué)去，理(lǐ)論搬了不少，但實際用(yòng)上的卻少之甚少，為(wèi)什麽呢(ne)？企業戰略固然重要，但服務(wù)型企業，服務(wù)是企業的基石，同樣重要，誰忽略了服務(wù)細節，誰的企業就會遭遇發展滞緩。當今零售業服務(wù)仍是商(shāng)家的競争力，切忌忽略服務(wù)中(zhōng)的細節，讓我們一起謹記以下服務(wù)格言。

◇ 永遠(yuǎn)不要忘記你和你的公(gōng)司是幹什麽的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業。

◇ 如果顧客服務(wù)的質(zhì)量不好，所有(yǒu)人的利益都将受到損失。服務(wù)質(zhì)量差會造成無法挽回的損失，服務(wù)一般化造成的結果也一樣。服務(wù)優良意味着将獲得更多(duō)的利潤、更多(duō)的樂趣和更大的發展，可(kě)以創造更美好的未來。

◇ 不要把顧客的請求當作(zuò)一種麻煩，無論你多(duō)忙，都要先服務(wù)你的顧客，服務(wù)顧客的時候，你沒有(yǒu)借口，因為(wèi)顧客才是你真正的老闆，真正為(wèi)你的工(gōng)作(zuò)支付薪水的人

◇ 顧客服務(wù)工(gōng)作(zuò)不是額外附加的一項工(gōng)作(zuò)，是零售商(shāng)業上至總裁下至普通員工(gōng)的所有(yǒu)人員的工(gōng)作(zuò)内容之一，所有(yǒu)人都應責無旁貸地随時關注顧客服務(wù)和顧客需求。

◇ 顧客服務(wù)的水平是衡量任何一家商(shāng)店(diàn)、任何一家零售企業營運水準的重要标志(zhì)之一，它是每一家商(shāng)店(diàn)的總經理(lǐ)應極力推動的工(gōng)作(zuò)之一，而不是軟指标，可(kě)有(yǒu)可(kě)無。

◇ 顧客服務(wù)的方面衆多(duō)，不僅包括安(ān)全整潔的環境、硬件設施的齊備與方便、商(shāng)品的陳列、退換貨、送貨等服務(wù)，應該講，商(shāng)店(diàn)所有(yǒu)的設計、營運的環節都應考慮顧客服務(wù)的因素，它體(tǐ)現在每一個細小(xiǎo)的、日常的細節中(zhōng)，而不是僅僅存在于大型的服務(wù)活動或促銷活動中(zhōng)。顧客服務(wù)是一項常年累月、每日積累、細水長(cháng)流的艱巨工(gōng)作(zuò)，引用(yòng)一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用(yòng)來形容顧客服務(wù)工(gōng)作(zuò)是再貼切不過了。

◇ 顧客服務(wù)的難中(zhōng)之難在于，管理(lǐ)者很(hěn)難時時刻刻地監管到每一位員工(gōng)的行為(wèi)，員工(gōng)有(yǒu)可(kě)能(néng)對這個顧客好，對另一個顧客的态度不好，他(tā)今天心情好，服務(wù)就熱情，明天的服務(wù)态度可(kě)能(néng)會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務(wù)，怎麽辦(bàn)？整個商(shāng)場或企業營造一個顧客至上的文(wén)化氣氛，堅持職業精(jīng)神的培養，管理(lǐ)者身體(tǐ)力行做表率作(zuò)用(yòng)，建立一套嚴格的獎懲分(fēn)明的顧客服務(wù)體(tǐ)系，以确保所有(yǒu)的工(gōng)作(zuò)流程和細節中(zhōng)都真正體(tǐ)現顧客服務(wù)的宗旨，是解決這一難題的有(yǒu)效措施。

（來源：中(zhōng)華零售網）