——記店(diàn)長(cháng)孵化基地第一期學(xué)員孵化工(gōng)作(zuò)
譚迎風 信海甯 / 便民(mín)超市公(gōng)司
組建店(diàn)長(cháng)孵化基地是二○○九年公(gōng)司人力資源發展的一項重要戰略決策，是不斷提升公(gōng)司基層管理(lǐ)人才隊伍建設，強化企業核心競争力的有(yǒu)效手段。曆經三個月摸索實踐，店(diàn)長(cháng)孵化基地各項工(gōng)作(zuò)已走入正軌。九月份，集賢店(diàn)銷售同比增長(cháng)17.08%、毛利額同比增長(cháng)12.29%，并在公(gōng)司“進位争先”各項評比中(zhōng)均取得較好的成績。同時，店(diàn)長(cháng)孵化基地已經圓滿完成第一期人才培養與輸送任務(wù)，第二批學(xué)員的入孵工(gōng)作(zuò)也已有(yǒu)條不紊的展開。店(diàn)長(cháng)孵化基地正逐步向“經營業績标杆，流程創新(xīn)标杆，店(diàn)長(cháng)培養搖籃”的目标邁進，努力探索一條賦有(yǒu)中(zhōng)百超市企業特色的人才培養道路。
一、全力推進店(diàn)長(cháng)孵化基地團隊文(wén)化建設
店(diàn)長(cháng)孵化基地着力從團隊文(wén)化、工(gōng)作(zuò)理(lǐ)念的植入，精(jīng)神風貌、職業素養的培育，逐步樹立學(xué)員對本行業工(gōng)作(zuò)的熱愛，對企業文(wén)化的認同。
店(diàn)長(cháng)孵化基地以最嚴格的标準，最規範的要求，着力将全體(tǐ)學(xué)員打造成一支精(jīng)良威武之師。通過樹立“高效能(néng)、講方法、自動自發、自控自嚴”的工(gōng)作(zuò)理(lǐ)念，要求孵化基地各位學(xué)員“人人争做标杆，個個争當先進”，從而形成良性競争機制，将“高标準、嚴要求”貫穿與日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，切實将學(xué)員引導成為(wèi)門店(diàn)基礎工(gōng)作(zuò)的範本，店(diàn)長(cháng)管理(lǐ)的标杆。
與此同時，店(diàn)長(cháng)孵化基地得到了公(gōng)司上下的關注與支持，公(gōng)司領導和門店(diàn)管理(lǐ)團隊尤為(wèi)關注學(xué)員的思想動态和工(gōng)作(zuò)、學(xué)習情況，并盡可(kě)能(néng)為(wèi)學(xué)員提供良好的工(gōng)作(zuò)與學(xué)習環境。公(gōng)司領導多(duō)次親赴店(diàn)長(cháng)孵化基地召開學(xué)員座談會，共同探讨當前形勢與未來發展，幫助學(xué)員認清自身定位，更加明确奮鬥目标；門店(diàn)管理(lǐ)團隊時時與學(xué)員進行溝通與交流，及時掌握學(xué)員思想狀态和遇到的問題，并适時給予指導與幫輔；學(xué)員間通過相互學(xué)習，相互促進，營造出積極上進，充滿激情的團隊學(xué)習工(gōng)作(zuò)氛圍。
二、充分(fēn)激活組織管理(lǐ)效能(néng)，助推學(xué)員快速成長(cháng)
店(diàn)長(cháng)孵化基地通過建立多(duō)種不同功能(néng)與類型的小(xiǎo)組團隊，激活組織管理(lǐ)效能(néng)，強化責任意識，讓學(xué)員主動承擔工(gōng)作(zuò)責任與學(xué)習任務(wù)，加快他(tā)們從大學(xué)生到門店(diàn)管理(lǐ)人員的角色轉換。
1、組建黨支部，發揮模範帶頭作(zuò)用(yòng)
公(gōng)司在店(diàn)長(cháng)孵化基地設置獨立的黨支部，采用(yòng)支部書記負責的組織架構。基地黨支部有(yǒu)6名(míng)正式黨員，5名(míng)預備黨員，并民(mín)主選舉臨時組織委員和宣傳委員，配合書記開展黨支部工(gōng)作(zuò)。黨員、預備黨員學(xué)員在工(gōng)作(zuò)學(xué)習中(zhōng)嚴格要求，虛心學(xué)習，分(fēn)别擔任過各業務(wù)小(xiǎo)組組長(cháng)、學(xué)習委員等職務(wù)，充分(fēn)發揮了模範帶頭作(zuò)用(yòng)。
2、成立業務(wù)學(xué)習小(xiǎo)組，不斷提高業務(wù)技(jì )能(néng)
培訓期間，孵化基地管理(lǐ)團隊根據學(xué)員工(gōng)作(zuò)情況及技(jì )能(néng)掌握程度，以區(qū)域為(wèi)單位劃分(fēn)業務(wù)學(xué)習小(xiǎo)組，選出組長(cháng)，實行組長(cháng)責任制。小(xiǎo)組以組長(cháng)為(wèi)首将每月或一階段的工(gōng)作(zuò)任務(wù)細分(fēn)，責任到人。日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，組長(cháng)安(ān)排好組員的工(gōng)作(zuò)和休息時間，對組員技(jì )能(néng)上遇到的問題及時解決。
3、民(mín)主選舉學(xué)習委員，分(fēn)班次開展理(lǐ)論學(xué)習
為(wèi)配合帶訓師更好地開展理(lǐ)論知識學(xué)習，新(xīn)學(xué)員經過民(mín)主選舉選出了早班和中(zhōng)班的學(xué)習委員，根據學(xué)員的工(gōng)作(zuò)時間合理(lǐ)安(ān)排學(xué)習時間和學(xué)習進度，督促學(xué)員認真學(xué)習筆(bǐ)記和每日工(gōng)作(zuò)總結。學(xué)習委員制将學(xué)習與自我學(xué)習結合，确保理(lǐ)論知識學(xué)習的效果。
三、遵循“學(xué)用(yòng)結合”的培訓原則，持續探索創新(xīn)培訓方法
為(wèi)快速提高學(xué)員各方面綜合素質(zhì)，使學(xué)員的才能(néng)得到充分(fēn)展示，孵化基地管理(lǐ)團隊努力探索與創新(xīn)科(kē)學(xué)性、有(yǒu)效性、适宜性兼備的培訓方法與培訓形式。
1、積極參與門店(diàn)管理(lǐ)難題攻關
店(diàn)長(cháng)孵化基地以“邊學(xué)邊幹、邊幹邊學(xué)”為(wèi)原則，将店(diàn)面升級、業主糾紛危機處理(lǐ)、突破毛利率下降經營難題等作(zuò)為(wèi)實踐課題，由管理(lǐ)團隊帶領全體(tǐ)學(xué)員一起分(fēn)析、讨論，共同查找工(gōng)作(zuò)中(zhōng)存在的問題，并有(yǒu)針對性的制定解決方案，再将方法落實到工(gōng)作(zuò)中(zhōng)。通過學(xué)員親自參與、親身體(tǐ)驗，對門店(diàn)經營問題有(yǒu)了深層次的認識，個人分(fēn)析問題和解決問題的能(néng)力也逐步得到了提高，使學(xué)員培訓起到事半功倍的效果。
2、成立專項課題研究小(xiǎo)組
培訓過程中(zhōng)，管理(lǐ)團隊十分(fēn)重視對學(xué)員專項課題研究能(néng)力的培養，圍繞門店(diàn)的經營活動開展，成立多(duō)個課題研究小(xiǎo)組。其中(zhōng)，關于門店(diàn)冷凍冷藏陳列的研究已初見成效。在進行課題研究的過程中(zhōng)，對學(xué)員的分(fēn)析能(néng)力、觀察能(néng)力、組織能(néng)力、動手能(néng)力等各方面都有(yǒu)較高的要求，通過課題研究促進學(xué)員各方面綜合能(néng)的提升。
3、大膽放手，注重培養學(xué)員管理(lǐ)能(néng)力
在培訓後期，門店(diàn)管理(lǐ)團隊根據學(xué)員的評估成績，挑選出第一批進入管理(lǐ)崗位培訓的學(xué)員，要求這批學(xué)員必須站在管理(lǐ)者的角度做好門店(diàn)經營管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，獨立處理(lǐ)門店(diàn)經營中(zhōng)出現的問題，協調員工(gōng)工(gōng)作(zuò)，主持班前會，檢查員工(gōng)質(zhì)量卡等，将門店(diàn)基礎管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)全權交給學(xué)員處理(lǐ)，并通過全程輔導，适時給給予學(xué)員支持和幫助，有(yǒu)意識的培養學(xué)員大膽管理(lǐ)的能(néng)力。
4、實踐與理(lǐ)論結合，強化專業知識培訓
為(wèi)讓學(xué)員牢固掌握超市業态的行業規律、行業特點及公(gōng)司各項管理(lǐ)制度、門店(diàn)各項操作(zuò)流程等專業知識，在孵化基地的培訓工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，十分(fēn)注重培訓講師教學(xué)與個人自學(xué)的緊密結合，如“收貨驗貨流程”的學(xué)習課程選在到貨前一天，到貨時學(xué)員親自參與到整個工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，使理(lǐ)論與實踐相結合，确保學(xué)員專業知識學(xué)習得到進一步的鞏固與加深。
四、持續完善考核評估與績效激勵機制建設
店(diàn)長(cháng)孵化基地注重開展分(fēn)階段、多(duō)維度的培訓評估工(gōng)作(zuò)，以工(gōng)作(zuò)現場考核代替傳統的課堂考試，以實際工(gōng)作(zuò)成果代替考試成績，讓學(xué)員能(néng)夠及時檢驗學(xué)習效果，找準自身短闆與不足，從而有(yǒu)針對性的實現自我改進。
學(xué)員進駐孵化基地後，管理(lǐ)團隊根據學(xué)員整體(tǐ)培訓規劃，制定了階段性和類别性的考核評估方式。每個月進行兩次理(lǐ)論知識考核，前兩個月的考核主要圍繞門店(diàn)營運的支持性文(wén)件考核，考察學(xué)員對理(lǐ)論知識的掌握。後一個月進行專題綜合考核，在檢查學(xué)員前期掌握知識的同時，考察學(xué)員的綜合分(fēn)析能(néng)力、邏輯分(fēn)析能(néng)力等。在業務(wù)技(jì )能(néng)方面，根據學(xué)員輪崗情況，對學(xué)員進行商(shāng)品品類調整、商(shāng)品貨架陳列、端頭陳列、堆位調整等方面業務(wù)技(jì )能(néng)考核，考察學(xué)員的實際動手操作(zuò)能(néng)力。
同時，為(wèi)充分(fēn)調動員工(gōng)工(gōng)作(zuò)積極性和參與性，店(diàn)長(cháng)孵化基地制定了二次分(fēn)配方案，結合員工(gōng)各項目标計劃的完成情況，對便民(mín)、直采、超利潤獎勵等單項獎勵進行考核，在對學(xué)員的考核中(zhōng)，還特别加上對每日《工(gōng)作(zuò)日志(zhì)》的考核，通過績效引導，充分(fēn)發揮學(xué)員在工(gōng)作(zuò)和學(xué)習中(zhōng)的積極性、主動性。
五、發揮特長(cháng)，因人定崗，合理(lǐ)安(ān)排出孵學(xué)員
在孵化學(xué)員的輸出安(ān)置上，強調充分(fēn)發揮學(xué)員所長(cháng)，采用(yòng)打造管理(lǐ)團隊的方式，強調分(fēn)工(gōng)協作(zuò)，加強赢缺互補，注重個性融合，将人才輸送到最為(wèi)合适的崗位。
根據學(xué)員的專業特長(cháng)、個人綜合技(jì )能(néng)與個人意向，結合公(gōng)司的人才需求，對首批出孵的七位學(xué)員進行合理(lǐ)安(ān)排。陶偉明、高遷、陳林、鄧志(zhì)超四位男學(xué)員有(yǒu)沖勁、有(yǒu)能(néng)力、能(néng)吃苦、願奉獻，因此組成管理(lǐ)團隊由公(gōng)司外派至鄂州分(fēn)公(gōng)司擔任基層管理(lǐ)崗位，在培養鍛煉人才的同時，有(yǒu)效緩解當前外地公(gōng)司基層管理(lǐ)人才稀缺的現狀；張潔、劉強、譚月蓉分(fēn)别在制圖、計算機、财務(wù)方面專業技(jì )能(néng)突出，因此安(ān)排到各相關部室任職，實現專業對口輸送。
首批學(xué)員經過三個月的孵化培訓學(xué)習順利畢業，店(diàn)長(cháng)孵化基地模式取得了一定的成績，但也存在一些問題。如工(gōng)作(zuò)成果提煉不夠、流程創新(xīn)能(néng)力不強、培訓評估與績效考核體(tǐ)系尚不夠健全等。下一步，店(diàn)長(cháng)孵化基地将着力在拓寬入孵人才選擇渠道、推進多(duō)點建設、加強入孵前後“無縫銜接”、全面升級“集賢模式”、建設與完善店(diàn)長(cháng)孵化器學(xué)員四級評估體(tǐ)系等多(duō)方面實施持續改進與完善，不斷提升店(diàn)長(cháng)孵化基地培養基層管理(lǐ)人才的速度與質(zhì)量，為(wèi)推動企業實現科(kē)學(xué)發展提供充足的人才資源。
