方培麟 / 便民超市公司洞庭街店(diàn)

“方師傅，送貨”。“來了”。雖然我(wǒ)嘴上答應得很爽快，可心裏是那麽的不情願。現在才早上9點鍾，我(wǒ)已經送了三趟貨，那麽熱的天，走在路上，就象翻越八百裏火(huǒ)焰山一(yī)樣。每送完一(yī)趟貨，都是一(yī)身的臭汗。我(wǒ)現在可以說是‘臭不可聞’了，而今天又(yòu)要到七百多件貨，好多的事情都還沒來得及做，哎，看來又(yòu)得加班了。

雖然不願意，但顧客是上帝。我(wǒ)還是疾步如飛的跑到收銀台前，“送麽貨？”“這位顧客要一(yī)件天喔的綠茶，送到二醫院。”随着收銀員(yuán)的指引，隻見一(yī)位五十歲左右的女顧客，瘦弱而憔悴的臉龐上架着一(yī)付茶色眼鏡，那略帶病态的臉上露出一(yī)絲歉意的微笑說：“方師傅，麻煩你了，真不好意思。”聽(tīng)到這話(huà)，一(yī)種憐憫之心猶然而生(shēng)，煩躁的情緒頓時被抛到九宵雲外(wài)去(qù)了。

在送貨的路上，她說：“你們中(zhōng)百人真是好啊，特别是你們店(diàn)的人，我(wǒ)每次來買東西的時候，無論是你們現在的店(diàn)長李娟，還是原來的店(diàn)長陳紅，她們的服務态度又(yòu)好，又(yòu)熱心快腸的。常正橋和張文超師傅也是經常幫我(wǒ)送貨的，每次到這裏來購物(wù)，心裏總是感覺特别的溫暖，也非常的過意不去(qù)。”“哪裏，哪裏，這是我(wǒ)們應該做的。”我(wǒ)一(yī)邊答應着，一(yī)邊心想，對于我(wǒ)們店(diàn)裏的人和事，她簡直是如數家珍一(yī)般。這哪裏是顧客，分(fēn)明是我(wǒ)們的一(yī)員(yuán)，讓我(wǒ)感覺是那麽的親切，如同家人一(yī)樣。

臨分(fēn)手時，她硬塞給我(wǒ)一(yī)瓶飲料說；“方師傅，你别拒絕，就當是你大(dà)姐給你的。拿着，這麽熱的天，還要你出來送貨，真的是太感謝你了，我(wǒ)一(yī)定要多向你們領導反映反映，你們中(zhōng)百人好樣的。再見”

悶熱的空氣裏悄然吹來一(yī)絲微風，拂過我(wǒ)濕透了的衣衫，心裏忽然感到一(yī)陣涼爽的惬意。望着她漸行漸遠的背影，我(wǒ)不由得止住了腳步，因爲我(wǒ)不知(zhī)道是她感動了我(wǒ)，還是我(wǒ)們中(zhōng)百感動了她，讓我(wǒ)們彼此一(yī)見面就有種親人般的感覺。真的就象我(wǒ)們的大(dà)姐一(yī)樣。‘便民、利民、爲民’這是我(wǒ)們中(zhōng)百的服務理念。如果我(wǒ)們每一(yī)位員(yuán)工(gōng)都能把這一(yī)服務理念認真落實到工(gōng)作中(zhōng)的每一(yī)個環節，我(wǒ)相信，我(wǒ)們中(zhōng)百的親人也會越來越多，中(zhōng)百的明天就會更加的燦爛輝煌。