1、微笑

顧客希望看到員(yuán)工(gōng)發自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。

不管員(yuán)工(gōng)遇到了什麽不開(kāi)心的事，隻要站到了工(gōng)作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，隻有企業對員(yuán)工(gōng)有足夠的關懷，才能讓員(yuán)工(gōng)有真摯的笑容。

2、具備專業知(zhī)識，爲顧客選購提供建議

在零售業的任何崗位，都要具備一(yī)定的專業知(zhī)識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽(tīng)到的是專業解答，而不是一(yī)味的推銷或者“不知(zhī)道”。

過去(qù)，零售業樹(shù)立過崗位能手，比如：看到一(yī)個人的腳就能說出鞋的号碼;說出一(yī)個重量，就能抓出相應的商(shāng)品數量。

随着時代的進步，對員(yuán)工(gōng)的專業要求越來越高，員(yuán)工(gōng)的專業技能也更需要與時俱進。

3、不過度推銷

每位員(yuán)工(gōng)都想銷售更多的商(shāng)品，這意味着可以拿到更多的收入。但員(yuán)工(gōng)的願望和顧客的需求有時是相悖的。一(yī)味推銷，讓顧客買下(xià)不合适的商(shāng)品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

一(yī)位中(zhōng)年女性試穿一(yī)件衣服，明顯不适合，但服裝銷售員(yuán)卻極力推薦她購買，看着中(zhōng)年女性到收銀台交款，其他顧客都爲她捏了一(yī)把汗。

4、退貨應和購買一(yī)樣順暢、無障礙

購買時笑容滿面，退貨時愁雲密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。

5、顧客永遠在第一(yī)位

流程的設置、規則的建立、準則的實施，都有一(yī)個基本原則，那就是永遠把顧客放(fàng)在第一(yī)位，隻有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務于顧客。

不管是解決公司内部問題，還是處理外(wài)部顧客關系，當遊離(lí)不定、猶豫不決或不知(zhī)如何選擇時，就參照這一(yī)條，把顧客放(fàng)在第一(yī)位，一(yī)切都将迎刃而解。

6、就算商(shāng)品缺貨，也要滿足顧客需求

顧客想買某件商(shāng)品，門店(diàn)缺貨，遇到這種狀況，一(yī)般是告之消費(fèi)者無貨，或者記下(xià)需求，有貨時再通知(zhī)顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的将是驚喜與感動。

7、要用最完美的方式回答顧客的問詢

一(yī)位記者探尋胖東來的報務，他問一(yī)位保安代購卡在什麽地方賣，保安熱情地領他去(qù)了售賣地點。

面對如此周到的服務，記者隻好買了500元的卡。如果不确定怎麽處理顧客的問詢，就參照這個案例。

8、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多

工(gōng)作中(zhōng)難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，将錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，隻會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本态度。

9、要始終如一(yī)的對待顧客

不管顧客買不買商(shāng)品，都要爲顧客提供一(yī)以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而态度發生(shēng)轉變。

沒有購物(wù)的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物(wù)感受。所以，要以爲每一(yī)位顧客提供熱情服務爲目标。

10、寫張感謝卡

對于經常光顧、大(dà)金額購買的顧客，要給他們寫一(yī)張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與衆不同的。

如果是統一(yī)印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大(dà)打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店(diàn)的最高管理者手寫而成，才能體(tǐ)現誠意。

以上每一(yī)個細節，實踐一(yī)次非常容易，但堅持卻是難之又(yòu)難。所以，隻有長久地做好每一(yī)個細節，才能獲取更多顧客的芳心。