内部偷盜

1． 内部偷盜的行爲定義

員(yuán)工(gōng)通過不正當或違法的行爲實施使公司的财産和金錢受到損失的行爲。以下(xià)舉一(yī)些員(yuán)工(gōng)偷竊的主要行爲：
　　（1） 員(yuán)工(gōng)直接偷竊公司的商(shāng)品、贈品、用品；
　　（2） 員(yuán)工(gōng)直接偷竊公司同事的私人财物(wù)；
　　（3） 員(yuán)工(gōng)未按有關程序而故意丢棄公司的商(shāng)品，以逃避責任；
　　（4） 員(yuán)工(gōng)與員(yuán)工(gōng)或外(wài)人進行勾結，策劃、協助進行盜竊或一(yī)條龍的盜竊活動：
　　（5） 員(yuán)工(gōng)偷吃公司的商(shāng)品或未經許可試吃；
　　（6） 員(yuán)工(gōng)利用改換标簽或包裝，将貴重的商(shāng)品以便宜的商(shāng)品或價格結帳；
　　（7） 員(yuán)工(gōng)未經過正常程序，故意将價格标低，使自己的朋友、親友受惠；
　　（8） 員(yuán)工(gōng)未按公司的程序，私自将樓面的文具、工(gōng)具、用具拿來自己用；
　　（9） 員(yuán)工(gōng)未經過許可，私自使用或擁有供應商(shāng)提供的贈品；
　　（10） 員(yuán)工(gōng)貪污公款、攜款潛逃；
　　（11） 收銀員(yuán)從收銀機中(zhōng)盜竊錢款；
　　（12） 收銀員(yuán)爲親屬、朋友等少結帳或不結帳；
　　（13） 收銀員(yuán)利用其他手段從收銀機中(zhōng)盜竊錢款；
　　（14） 客服人員(yuán)利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；
　　（15） 員(yuán)工(gōng)接受供應商(shāng)的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈等。

2． 内部偷盜的原因

（1）超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員(yuán)工(gōng)有機可乘的環境，誘發盜竊；
　　（2） 懷着僥幸的心理進行偷盜；
　　（3） 經濟上出現困難，比較缺錢；
　　（4） 個人的經濟條件無法滿足個人的私欲；
　　（5） 貪圖小(xiǎo)利或便宜；
　　（6） 覺得在公司受到不公平待遇後進行報複等。
　　3． 内部偷盜的手段

内部偷盜的手段多種多樣，安全員(yuán)需要在工(gōng)作中(zhōng)不斷地積累經驗。以下(xià)主要介紹一(yī)些盜竊商(shāng)品的手段，以供參考：
　　（1） 不同部門的員(yuán)工(gōng)進行勾結，進行一(yī)條龍偷竊活動；
　　（2） 員(yuán)工(gōng)與外(wài)人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商(shāng)品；
　　（3） 員(yuán)工(gōng)利用衣服、提包藏匿商(shāng)品達到偷竊的目的；
　　（4） 員(yuán)工(gōng)利用更換商(shāng)品包裝達到偷竊的目的；
　　（5） 員(yuán)工(gōng)利用調換商(shāng)品的條碼或将商(shāng)品變成贈品進行偷竊；
　　（6） 員(yuán)工(gōng)爲親屬、朋友進行購物(wù)、結帳，達到偷竊的目的；
　　（7） 員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作時間内，在隐蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；
　　（8） 員(yuán)工(gōng)往垃圾桶中(zhōng)偷偷地丢棄商(shāng)品；
　　（9） 員(yuán)工(gōng)使用的文具沒有自用品标簽或屬于贈品；
　　（10） 收銀員(yuán)直接從收銀機中(zhōng)偷錢款；
　　（11） 收銀員(yuán)爲其親屬、朋友結帳，貨多錢少等。

４.内部偷盜的防範：

内部偷盜的防範是超市管理中(zhōng)非常重要的一(yī)環，是上至總經理下(xià)至每一(yī)位管理層的重要工(gōng)作之一(yī)，也是每一(yī)位超市工(gōng)作人員(yuán)必須遵守的最重要、最基本的行爲規範。可以說，誠實的良好品德是從事零售商(shāng)業，特别是在零售的營運領域工(gōng)作的人員(yuán)，最重要、最基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位的高低，一(yī)律是一(yī)票(piào)否決，因爲商(shāng)場的最大(dà)損耗産生(shēng)于内盜，它也是超市損耗的主要組成部分(fēn)。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對内盜的防範上進行嚴格有效的管理。

（1） 員(yuán)工(gōng)的預防教育

對員(yuán)工(gōng)進行從入職開(kāi)始的不間斷的教育工(gōng)作，教育分(fēn)正面、反面等多種方式，采用開(kāi)會、闆報、活動等多種方式，必須闡明：
　　◇ 公司具備嚴格的管理制度和監視系統。
　　◇ 公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)應具備在本行業工(gōng)作的最基本的道德規範。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)因偷竊将給個人帶來嚴重的後果，包括承擔刑事責任。
　　◇ 偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。

（2）内部舉報制度

控制損耗是超市每一(yī)位員(yuán)工(gōng)的責任和工(gōng)作内容。因此鼓勵員(yuán)工(gōng)檢舉偷盜行爲，調動員(yuán)工(gōng)的積極性，設立内部舉報制度獎勵制度。
　　◇ 内部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、内容予以保密。
　　◇ 設立舉報電(diàn)話(huà)、員(yuán)工(gōng)信箱，接受内部員(yuán)工(gōng)的舉報。
　　◇ 對于舉報的查證，由安全部進行，在規定的時間内完成。
　　◇ 對于舉報經查證屬實者，對舉報者給予一(yī)定的經濟獎勵，根據舉報案例所挽回的經濟損失，具體(tǐ)決定獎勵的數額。

（3）内部安全調查

爲嚴厲打擊内盜，安全部每日都要進行安全調查。安全調查不僅僅是案件發生(shēng)後或接到舉報後進行的取證工(gōng)作，也是日常工(gōng)作中(zhōng)随時對正在進行的偷盜行爲予以制止和查處。以下(xià)舉例一(yī)些員(yuán)工(gōng)異常迹象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)背大(dà)包上下(xià)班。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作時間内未從員(yuán)工(gōng)通道進出。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)在操作間、洗手間、電(diàn)梯間吃東西，附近無管理層在現場。
　　◇ 夜間作業的員(yuán)工(gōng)的場所，發現較多的商(shāng)品空包裝。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)表情過于緊張或異樣。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)與某顧客熟悉并親自爲其挑選商(shāng)品。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)特意爲某顧客到倉庫取商(shāng)品。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)在倉庫對原包裝商(shāng)品進行更換包裝。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)購買大(dà)包裝商(shāng)品。
　　◇ 貴重商(shāng)品的銷售與電(diàn)腦庫存不能一(yī)一(yī)對應。
　　◇ 家電(diàn)的提貨與收銀小(xiǎo)票(piào)的商(shāng)品品名不符。
　　◇ 員(yuán)工(gōng)特意在某收銀機負款結帳。
　　◇ 收銀員(yuán)擅自離(lí)開(kāi)崗位或未到下(xià)班時間中(zhōng)途下(xià)班。
　　◇ 收銀員(yuán)執意要求上某一(yī)台收銀機。
　　◇ 某收銀員(yuán)經常有小(xiǎo)差額的收銀差異。
　　◇ 收銀員(yuán)爲其親屬、朋友結賬。
　　◇ 某收銀員(yuán)違反收銀程序，如不掃描但進行商(shāng)品消磁，或跳掃描。
　　◇ 某收銀員(yuán)某一(yī)單位有過多的作廢或删除品項。
　　◇ 某收銀員(yuán)有大(dà)金額的收銀短帳行爲等等。

（4）嚴格的管理/檢查體(tǐ)制

◇ 嚴格特殊标簽的管理程序。
　　◇ 嚴格降價的執行程序。
　　◇ 嚴格贈品的管理與發放(fàng)程序。
　　◇ 嚴格家電(diàn)提貨的檢查和庫存登記程序。
　　◇ 嚴格貴重物(wù)品的收貨及台帳程序。
　　◇ 嚴格收銀的退換貨程序。
　　◇ 嚴格現金的提取程序。
　　◇ 嚴格各種人員(yuán)、商(shāng)品進出的管理程序。
　　◇ 嚴格試吃程序。
　　◇ 嚴格夜班作業的開(kāi)關門程序。
　　◇ 嚴格員(yuán)工(gōng)的購物(wù)程序。
　　◇ 倉庫管理的有序、整潔。
　　◇ 嚴格垃圾的處理程序。
　　5．内盜的處理程序

　　　　　　　　　發現内盜現象
　　　　　 　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　證據取證
　　　　　　　　　　　　　 ↓
　　　　　　　　　　　 确定當事人
　　　　　　　　　　　　　 ↓
　　　　　　　　　　　　談話(huà)紀錄
　　　　　　　　　　　　　 ↓
　　　　　　　　　　　　處罰處理

程序解釋：

◇ 發現内盜現象：通過内部舉報、監控系統提供資(zī)料、安全員(yuán)的發現等等手段發現内盜現象；
　　◇ 證據取證：根據内盜現象，進一(yī)步進行證據的核實、取證；
　　◇ 确定當事人：确定盜竊的當事人，包括盜竊的執行者、協助者、策劃者等；
　　◇ 談話(huà)紀錄：與盜竊的當事人進行談話(huà)紀錄，當面确認其盜竊行爲，并深究其犯罪的原因與動機，并對該當事人的不良行爲進行在檔紀錄；
　　◇ 處罰處理：根據盜竊的性質，決定執行公司相應的處罰。

6．内盜的處罰

（1）内盜的賠償/解雇：
　　◇ 所有内盜的人員(yuán)，無論其盜竊的金額是多少，商(shāng)品是多麽小(xiǎo)，理由多麽充分(fēn)，一(yī)旦發現确實，一(yī)律予以立即解聘。
　　◇ 公司有權利通過合法途徑追回被盜的商(shāng)品和要求賠償盜竊的金額。
　　（2） 内盜的司法處理
　　根據其盜竊行爲情節的嚴重和金額的大(dà)小(xiǎo)，移交司法機關處理。
　　（3） 内盜事件的曝光
　　◇ 所有内盜事件的曝光不得公開(kāi)盜竊者的私人資(zī)料。
　　◇ 内盜事件的曝光職能在本公司範圍内進行，不得在公共媒體(tǐ)進行。
　 顧客偷盜

1． 顧客偷盜的行爲定義

（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商(shāng)品，不付帳帶出超市。
　　（2） 顧客更換商(shāng)品包裝，用低價購買高價的商(shāng)品。
　　（3） 顧客在大(dà)包裝商(shāng)品中(zhōng)，藏匿其他小(xiǎo)包裝的商(shāng)品。
　　（4） 顧客未付帳白(bái)吃超市中(zhōng)的商(shāng)品。
　　（5） 顧客将撕廢商(shāng)品的标簽或更換标簽，達到少付款的目的。
　　（6） 顧客與店(diàn)員(yuán)相互勾結，進行盜竊活動。
　　（7） 盜竊團夥的集體(tǐ)盜竊活動。

2． 顧客偷盜的手段

（1）顧客不買任何商(shāng)品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。
　　（2） 顧客買少量商(shāng)品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊。
　　（3） 顧客更換包裝、标簽等進行盜竊。
　　（4） 顧客利用大(dà)包裝商(shāng)品盜竊商(shāng)品。
　　（5） 顧客組成盜竊團夥，協同進行盜竊活動。

3． 顧客偷盜的防範

（1）便衣安全員(yuán)
　　設置便衣安全員(yuán)是有效防止和發現顧客盜竊的有利手段，他們的隐蔽性好、專業反扒能力強，是超市防盜的強有力隊伍。通常安全人員(yuán)通過如下(xià)異常現象來發現外(wài)盜：
　　◇ 購買的商(shāng)品明顯不符合顧客的身價或經濟實力；
　　◇ 購買商(shāng)品時，不進行挑選，大(dà)量盲目地選購商(shāng)品；
　　◇ 在商(shāng)店(diàn)開(kāi)場或閉場時，頻(pín)繁光顧貴重商(shāng)品的區域；
　　◇ 在超市中(zhōng)走動，不停東張西望或到比較隐蔽的角落；
　　◇ 拆商(shāng)品的标簽，往大(dà)包裝的商(shāng)品中(zhōng)放(fàng)商(shāng)品，撕掉防盜标簽或破壞商(shāng)品标簽；
　　◇ 往身上、衣兜、提包中(zhōng)放(fàng)商(shāng)品；
　　◇ 幾個人同時聚集在貴重商(shāng)品櫃台前，向同一(yī)售賣員(yuán)要求購買商(shāng)品；
　　◇ 顧客表情緊張、慌張、異樣等。
　　（2） 超市的防盜系統：除以上方法，超市多采用如下(xià)方法，進行多方位的防盜
　　◇ 超市的防盜安全門系統；
　　◇ 超市的監視系統；
　　◇ 超市張貼的各種警示标語；
　　◇ 超市商(shāng)品采取的安全标簽；
　　◇ 超市的廣播等。
　　（3） 員(yuán)工(gōng)防盜意識的教育
　　防盜不僅僅是安全員(yuán)和安全部的事情，也是所有員(yuán)工(gōng)的責任。超市中(zhōng)要形成人人都有防盜員(yuán)的風氣，人人都有很強的防盜意識，小(xiǎo)偷成功的機會會大(dà)大(dà)減少。
　　◇ 當你發現可疑的顧客時，請微笑向着顧客走去(qù)，進行整理商(shāng)品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。
　　◇ 當你發現顧客已經有盜竊的種種迹象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電(diàn)話(huà)、對講機或其他同事，報告給安全部，等待安全員(yuán)來頂替你，決不能當面質疑顧客。

4． 顧客偷盜的處理程序

　　　　　　　　　 發現可疑迹象
　　　　　　　　　　　　　 ↓
　　　　　　　　　　　　秘密跟蹤
　　　　　　　　　　　　　 ↓
　　　　　　　　　　　　是否結帳
　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　出超市門口
　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　抓住盜竊者
　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　 談話(huà)對證
　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　 偷竊處理
　　程序解釋：

　　◇ 發現可疑迹象：安全員(yuán)現場發現可疑顧客和可疑動作，或員(yuán)工(gōng)舉報或監視系統發現的可疑顧客；
　　◇ 秘密跟蹤：安全員(yuán)秘密進行超市内跟蹤；
　　◇ 是否結帳：認真仔細地看顧客是否将所有商(shāng)品一(yī)一(yī)全部結帳付款，若沒結帳或沒完全結帳的；
　　◇ 出超市門口：當顧客即将通過安全門離(lí)開(kāi)超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；
　　◇ 抓住盜竊者：将盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名安全員(yuán)協同作業；
　　◇ 談話(huà)對證：與盜竊者當面對證，進行談話(huà)記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行爲；
　　◇ 偷竊處理：根據公司和有關法律的規定，對盜竊者進行處理。

5． 顧客偷盜的處罰

（1）和解方式：對于盜竊情節輕、金額少或未成年人盜竊者，一(yī)般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一(yī)般采取等價買回偷竊商(shāng)品等方法進行處理。如下(xià)是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：
　　◇ 偷竊商(shāng)品400元以上人員(yuán)，可送公安機關，超市需開(kāi)據一(yī)個商(shāng)品零售價證明，并蓋财務專用章，當事人、贓物(wù)、證人、談話(huà)記錄齊全。
　　◇ 偷竊商(shāng)品400元以下(xià)人員(yuán)的處理方法：
　　----做談話(huà)記錄一(yī)份
　　----做等價購買
　　----當事人到原單位開(kāi)個人表現證明，無單位者到住址所屬地區的街道辦事處開(kāi)個人表現證明。
　　◇ 抓獲14歲以下(xià)（含14歲）人員(yuán)，批評教育，寫書(shū)面檢查，通知(zhī)監護人或學校來人，将其帶回。
　　（2） 司法方式：盜竊情節嚴重、金額大(dà)，或多次來本超市的慣偷，或屬于團夥盜竊的，或認錯态度不好的，送交司法機關處理。
　　（3） 對偷盜者，超市不能采取公開(kāi)其照片、姓名等個人資(zī)料，或進行毆打、當衆出醜等違反法律的行爲。
供應商(shāng)偷盜
　　1． 供應商(shāng)偷盜的行爲定義

（1）由供應商(shāng)派駐超市的促銷人員(yuán)，因偷盜而引起的處罰同“内盜”一(yī)樣。
　　（2） 将已經收貨完畢的商(shāng)品，重新按未收貨點數。
　　（3） 利用收貨員(yuán)的疏忽，趁機偷竊商(shāng)場的商(shāng)品。
　　（4） 在收貨員(yuán)稱重時，進行作弊行爲。
　　（5） 私自丢棄應屬于退貨的生(shēng)鮮食品等。

2． 供應商(shāng)偷盜的手段

（1）利用收貨時進行偷盜超市的商(shāng)品。
　　（2） 利用收貨時在商(shāng)品的數量/重量上進行作弊。

3． 供應商(shāng)偷盜的防範

（1）安全員(yuán)的檢查
　　◇ 安全員(yuán)嚴格對供應商(shāng)的進出進行控管，對進出攜帶物(wù)品進行檢查核實。
　　◇ 不允許供應商(shāng)人員(yuán)進入倉庫。
　　（2） 嚴格的管理制度
　　◇ 由收貨人員(yuán)進行全過程的收貨操作。
　　◇ 将已經收貨/未收貨的商(shāng)品必須按區域嚴格分(fēn)開(kāi)。
　　◇ 由樓面操作人員(yuán)同收貨人員(yuán)共同配合，做好每日生(shēng)鮮食品的退換貨工(gōng)作。

4． 供應商(shāng)偷盜的處理程序

發現偷盜
　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　 　　　　　調查取證

　　 ↓
　　　　　　　　　　　通知(zhī)采購部
　　　　　　　　　　　　　↓
　 　　　　　　　　　　賠償損失
　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　 　　　　　　　處罰

程序解釋

◇ 發現偷盜：由收貨部、安全人員(yuán)或樓面人員(yuán)發現供應商(shāng)偷盜；
　　◇ 調查取證：安全部對事件進行調查取證，特别是供應商(shāng)現場偷竊人員(yuán)的書(shū)面對證；
　　◇ 通知(zhī)采購部：見事件及有關的材料證據提交到采購部；
　　◇ 賠償損失：由安全部提出賠償的數額，由采購部進行執行；
　　◇ 處罰：凡是發生(shēng)偷盜現象的供應商(shāng)，可考慮與其中(zhōng)斷合作關系，并要求因此而給超市造成的預計損失進行賠償。

5． 供應商(shāng)偷盜的處罰

（1）供應商(shāng)罰款/賠償
　　◇ 對已經造成的損失進行賠償。
　　◇ 對其行爲進行罰款處理。
　　◇ 對因此而中(zhōng)斷合作關系而造成超市的未來的預計損失，進行賠償。
　　（2）中(zhōng)斷合作關系。