“十一(yī)”黃金周剛過，倉儲公司營運中(zhōng)心根據公司領導的要求，與集團培訓部聯合舉辦了兩場“提升門店(diàn)服務質量培訓會”。

10月19日下(xià)午，舉辦了首場 培訓會。公司黨委書(shū)記尹豔紅，副總經理周懷宇、吳素萍、李波及各門店(diàn)店(diàn)長參加了培訓會。

會上，參會門店(diàn)店(diàn)長、分(fēn)管客服經理及客服主管認真總結和分(fēn)析了“十一(yī)”期間的顧客投訴情況。

副總經理李波通報了近期常青、沿港、森(sēn)林公園、新洲四店(diàn)顧客投訴情況，對第三季度服務投訴情況進行了分(fēn)類與分(fēn)析，并對下(xià)一(yī)階段的服務管理工(gōng)作做了安排。

尹書(shū)記作了講話(huà)，她要求一(yī)要提高認識，正确對待顧客投訴；二是要高度重視顧客投訴，切實改善門店(diàn)服務質量；三是要教授方法，帶好團隊，做好服務管理工(gōng)作。

10月25日下(xià)午，營運中(zhōng)心業務管理部部長助理陳雯通過對典型客服投訴案例進行現場情景模拟并分(fēn)析的形式，向各門店(diàn)直接從事服務管理工(gōng)作的客服分(fēn)管經理及客服主管講解了顧客投訴處理的基本原則和技巧。副總經理李波要求各門店(diàn)要加強學習，不斷改善和提高門店(diàn)服務質量，力争把中(zhōng)百倉儲的服務打造成爲門店(diàn)的核心競争能力。

據悉，公司己在7月份開(kāi)展了“喜迎十八大(dà)，講文明樹(shù)新風，創優質服務”的競賽活動，在8、9月份相繼下(xià)發了《中(zhōng)百倉儲員(yuán)工(gōng)服務手冊》、《中(zhōng)百倉儲客服中(zhōng)心投訴咨詢業務處理辦法》，并将在10月份下(xià)發《促銷員(yuán)服務十不準》，力求通過以上舉措，使公司在服務質量上有切實的改善。（集團培訓部）