中(zhōng)共中(zhōng)央關于“十二五規劃”的指導思想明确提出了我(wǒ)國要實現經濟發展方式的轉變，這種轉變将涉及到國民經濟的各個部門與各行各業，對中(zhōng)國現代流通業的代表連鎖業來說，這種轉變已經開(kāi)始實實在在進行着了。
一(yī)、家電(diàn)連鎖業率先開(kāi)始零售業經營方式與盈利模式的轉變
在2009年的第十一(yī)屆中(zhōng)國連鎖業大(dà)會零售領袖峰會上，進行了關于中(zhōng)國零售業經營方式與盈利模式的讨論，這一(yī)讨論在今天看來其積極的導向意義是深遠的，因爲它從一(yī)個行業本身的發展上提出了健康發展的思路與前景。對當時參加這一(yī)場讨論的家電(diàn)連鎖業領袖來說，他們企業的改變要快于其他的連鎖業态，今天我(wǒ)們已經看到連鎖業銷售排行前列的家電(diàn)連鎖業率先進行了經營方式與盈利模式的轉型。
2009年11月14日在上海具有家電(diàn)業态變革曆史意義的國美旗下(xià)的永樂漕寶路“新活館”在申城西區“老店(diàn)新開(kāi)”，永樂“新活館”在經營方式的轉型體(tǐ)現在兩個方面，第一(yī)，商(shāng)場中(zhōng)的商(shāng)品展示方式由過去(qù)的品牌商(shāng)展示改爲按商(shāng)品的品類展示，展示方式的改變表示永樂要“回歸商(shāng)業的本質”——自主經營了。在目前中(zhōng)國家電(diàn)連鎖店(diàn)中(zhōng)商(shāng)品的展示形式是，廠家或代理商(shāng)以品牌設立專櫃、以系列産品進行商(shāng)品展示，這種展示方式實際上是商(shāng)場把銷售終端的主導權交給了品牌商(shāng)。永樂“新活館”的展示方式轉向了以連鎖商(shāng)爲主導的品類展示，就意味着零售商(shāng)開(kāi)始重新主導和直接掌控銷售終端了；第二，商(shāng)場中(zhōng)的銷售人員(yuán)都使用了自己的營業員(yuán)，回歸商(shāng)業本質的銷售終端的控制必須是企業自己的經營管理人員(yuán)，這樣才能使零售業的自主經營真正落地！以上兩種具體(tǐ)的經營方式的轉型實際意義就是零售業在開(kāi)始承擔經營風險的同時獲得了自主經營的權利和能力，并進而可以打造零售業自己的核心經營能力和核心的競争力，企業才可以實行可持續的發展。
2009年12月26日蘇甯ELITEE精品電(diàn)器店(diàn)位于深圳人民大(dà)道國貿中(zhōng)心金光華廣場也老店(diàn)“新開(kāi)”，除了與永樂上海的“新活館”一(yī)樣實行了展示方式與銷售人員(yuán)的兩個轉變外(wài)，筆者經過實地考察認爲蘇甯深圳金光華店(diàn)的重新開(kāi)張體(tǐ)現出蘇甯在經營方式轉型和業态創新上做得更實、更堅決，更有戰略性，可從以下(xià)幾個方面加以概括：1、目标顧客與業态定位明确；2、商(shāng)店(diàn)布局合理功能流暢體(tǐ)現了顧客購物(wù)體(tǐ)驗需求的設計思想；3、企業組織體(tǐ)制的變革，實施轉型的門店(diàn)用一(yī)個新的公司來進行統一(yī)管理；4、把一(yī)個商(shāng)店(diàn)轉型和變革試驗作爲公司總戰略中(zhōng)的“特區經驗”，因爲是試驗，蘇甯總部沒有對該店(diàn)做具體(tǐ)的銷售考核，希望先做出個模闆，然後在總結經驗的基礎上大(dà)規模複制推廣，體(tǐ)現了改革允許失敗的大(dà)氣度；5、蘇甯深圳金光華店(diàn)的轉型除了是爲了進入香港作準備，更是爲了蘇甯走向國際市場作準備。中(zhōng)國是家電(diàn)産品的制造業大(dà)國，理應成爲國際市場上家電(diàn)零售商(shāng)的大(dà)國，蘇甯的轉型也肩負着中(zhōng)國零售業走向世界的重任!6、總部還專門設立了“蘇甯大(dà)學”，前期的主要功能就是大(dà)規模地培養自己的一(yī)線銷售人員(yuán)。
蘇甯、國美這種領跑中(zhōng)國零售業變革的行動一(yī)定會在下(xià)一(yī)個五年計劃中(zhōng)掀起整個中(zhōng)國零售業創新變革的浪潮。
二、連鎖超市突破核心品類商(shāng)品經營瓶頸，打造核心競争力
在中(zhōng)國連鎖超市的發展中(zhōng)最難經營的是生(shēng)鮮食品，而超市的生(shēng)鮮食品是體(tǐ)現經營能力高低的核心品類，爲了突破這一(yī)商(shāng)品經營上的瓶頸，超市企業進行了苦苦的探索和實驗，2006年中(zhōng)國的超市在永輝、家家悅等超市公司自主經營生(shēng)鮮食品成功業績與經驗的學習感召之下(xià)全面轉向生(shēng)鮮食品的自主經營，幾年來已經取得了很大(dà)的成功，目前中(zhōng)國連鎖超市中(zhōng)最早開(kāi)展果菜自主經營直接對接農民的超市企業群，中(zhōng)國超市聯合采購交易聯席會議的71家會員(yuán)企業已成爲當地市場上蔬菜銷售的主要渠道，而平均菜價都要比當地的農貿市場低10%左右，同時由于是直接對農民，超市将蔬菜壓縮流通環節節省的費(fèi)用在價格上反饋給了消費(fèi)者，消費(fèi)者滿意了，企業的競争力也提高了。生(shēng)鮮食品不再是超市經營中(zhōng)的虧損和吸引顧客流量的品類，而成爲盈利的品類已爲超市行業的共識。正是有了中(zhōng)國超市這種“菜采田頭”的偉大(dà)實踐，2008年國家商(shāng)務部、農業部等部門開(kāi)始實施“農超對接”的國家工(gōng)程，将超市企業的采購方式的自主經營行爲轉變爲國家的生(shēng)鮮農産品流通的改革支持政策。
目前中(zhōng)國超市在生(shēng)鮮食品自主經營方式上的探索已發展到新的階段，主要體(tǐ)現在：
1、“農超對接”的基地建設上了新的台階開(kāi)始向“訂單”農業的方向發展，在農産品主産區進行基地的産品儲存成爲亮點；
2、對生(shēng)鮮農産品這一(yī)核心品類商(shāng)品中(zhōng)的核心品種開(kāi)始實施多基地的按季節繼起性的國内外(wài)采購與營銷；
3、全面改革生(shēng)鮮食品經營管理的企業組織架構體(tǐ)系與考核體(tǐ)系；
4、優選基地、優選品種、優選經營管理人員(yuán)；
5、建立超市公司内部農産品直采基地、采購中(zhōng)心與超市門店(diàn)的貨源與銷售管理監控信息系統；
6、從注重數量價格向注重品質、口味、安全與健康發展；
7、生(shēng)鮮食品的自主經營和基地建設的成功經驗向小(xiǎo)型超市、社區店(diàn)和便利店(diàn)嫁接發展；
8、從供應鏈管理着手超市公司開(kāi)始大(dà)規模發展集加工(gōng)、配送、配銷等協同功能的生(shēng)鮮食品加工(gōng)配送中(zhōng)心；
9、開(kāi)始研究生(shēng)鮮食品銷售的“賣手”文化與藝術這種根植于中(zhōng)國傳統文化中(zhōng)的商(shāng)業精華，從重采購（買手）到重銷售（賣手）的轉變預示着中(zhōng)國超市正在将生(shēng)鮮食品的經營上升到從采購方式的轉變到營銷方式的轉變，上升到打造企業核心競争力的戰略高度。
剛剛閉幕的2010年中(zhōng)國超市生(shēng)鮮食品經營模式研讨會着重研讨了生(shēng)鮮食品經營的新動向，對亞洲超市生(shēng)鮮食品日式化的發展趨勢有了積極的認識，爲适應人類膳食結構的安全健康的需求與80後組建家庭帶來的家務勞動變化的新特點，超市生(shēng)鮮食品經營要大(dà)力發展加工(gōng)型的便利性食品重點是便利性菜肴，其要求是，“低鹽、低糖、低油、低脂、包裝适量”。盡早對接中(zhōng)國超市生(shēng)鮮食品下(xià)一(yī)代的生(shēng)産基地是超市企業生(shēng)鮮食品經營的方向與社會責任。具有生(shēng)鮮食品經營核心競争力的中(zhōng)國超市公司如福建永輝、山東家家悅已經在自己領先的市場範圍内取得了對外(wài)資(zī)超市公司的競争優勢，相信會有更多的超市在形成生(shēng)鮮食品經營核心競争力基礎上增強與外(wài)資(zī)超市公司的競争實力。一(yī)條被實踐證明的真理是，“生(shēng)鮮是超市競争的利器”！
三、百貨連鎖增強自主經營品牌力度，改變招商(shāng)聯營的物(wù)業管理方式
中(zhōng)國零售業中(zhōng)百貨商(shāng)店(diàn)的經營方式普遍地實行了物(wù)業化的管理模式即“招商(shāng)聯營扣點”，這種方式大(dà)大(dà)地弱化了零售業自身的經營能力，百貨店(diàn)經營方式不轉型将會對整個中(zhōng)國零售業的健康發展産生(shēng)不利的重大(dà)影響，因爲在中(zhōng)國擴大(dà)内需的基本國策下(xià)作爲最主力業态之一(yī)的百貨店(diàn)将無法承擔提高人民消費(fèi)水平的社會責任。在今天我(wǒ)們已經看到當百貨連鎖必須實行跨區域發展時，百貨連鎖店(diàn)就不可能完全隻占有城市最佳的商(shāng)業地理位置，品牌商(shāng)也不可能按照最佳的商(shāng)業地理位置給予同一(yī)的配合與滿足百貨店(diàn)的招商(shāng)條件時，百貨連鎖店(diàn)的發展必須走上增強自主經營品牌的道路。這種選擇不但是多店(diàn)鋪跨區域連鎖經營發展的選擇，同時也是商(shāng)業業态之間的競争壓力之下(xià)的選擇，因爲購物(wù)中(zhōng)心的發展要快于百貨商(shāng)店(diàn)的發展，百貨商(shāng)店(diàn)未來發展的最大(dà)市場空間在購物(wù)中(zhōng)心裏面，由于購物(wù)中(zhōng)心大(dà)跨度的區域發展使得百貨連鎖店(diàn)發展必須要能跟上這種快節奏。另外(wài)，大(dà)型超市的百貨化發展将在大(dà)衆百貨的經營上與百貨商(shāng)店(diàn)展開(kāi)正面的競争。
我(wǒ)們欣喜地看到百貨商(shāng)店(diàn)的自主經營已經取得了實質性的進展，萬達廣場旗下(xià)的萬千百貨開(kāi)始推行的“買手制”就是最爲典型的案例，“買手制”看似是在百貨店(diàn)經營中(zhōng)啓用資(zī)深的、懂得市場行情的采購專家，俗稱買手，根據他們對國際潮流、本城消費(fèi)習慣的銷售預估，自行訂貨購買，但它的實質是百貨店(diàn)自主經營承擔市場風險提高經營能力重大(dà)的經營方式“回歸”與轉型。萬千百貨如能堅持下(xià)去(qù)不斷完善“買手制”一(yī)定能成爲中(zhōng)國最大(dà)規模的百貨連鎖店(diàn)（之所以有可能成爲中(zhōng)國最大(dà)的百貨連鎖店(diàn)是因爲企業實行了商(shāng)業地産開(kāi)發與百貨連鎖經營的雙輪驅動的發展戰略）。
中(zhōng)國零售業中(zhōng)上市數量最多的是百貨公司，而這些百貨公司以國有企業爲多，這些上市的國有百貨公司幾乎一(yī)面倒的采用了“聯營方式”，現在這些公司也開(kāi)始了經營方式的轉型。上海百聯股份（600631）五年裏要實現的轉型目标是，30%銷售的品牌要實行自主經營。自主經營的内容包括：品牌經銷制、品牌代理制、貼牌制（OEM）和開(kāi)發自有品牌制（PB）。百聯股份之所以可以推行自主經營方式的轉型，一(yī)個重要的前提就是實行嚴格的、統一(yī)的總部招商(shāng)采購制，排除一(yī)切責難，堅決打掉所謂個性化、地區化特點的小(xiǎo)團體(tǐ)利益，以提高總部招商(shāng)采購中(zhōng)心的能力爲抓手實施自主經營的轉型。
改革開(kāi)放(fàng)以來一(yī)大(dà)批新型的百貨公司發展了起來，他們在自主經營方式上的探索更爲的積極與勤奮。北(běi)京翠微百貨實行按商(shāng)場、按品類逐步地有計劃地實施自主經營，如超市商(shāng)場實行多店(diàn)鋪的統一(yī)經營與完全的自主采購。在化妝品與服裝品類中(zhōng)選擇一(yī)些品牌實行買斷式的經銷制。與一(yī)些廠家共同開(kāi)發翠微專一(yī)銷售渠道的聯合品牌，爲翠微自主開(kāi)發品牌積累經驗等。深圳天虹百貨（002419）是一(yī)家新上市的百貨公司，他們正在實行商(shāng)場内邊廳的招商(shāng)品牌化經營與中(zhōng)央區自主品牌化經營的集合方式創新。對百貨店(diàn)來說由于品牌商(shāng)的商(shāng)場内專賣廳的設置需求，排斥了中(zhōng)央區設置專賣廳的可能性，這就使得中(zhōng)央區的百貨店(diàn)的自主經營顯得意義非凡，如果這一(yī)塊自主經營取得了突破，百貨店(diàn)經營将取得品牌招商(shāng)收益與自主經營能力提高的雙豐收。
四、實體(tǐ)零售商(shāng)拓展網上零售市場，開(kāi)辟服務的新領域
在互聯網時代實體(tǐ)零售商(shāng)有無作爲？實體(tǐ)零售商(shāng)是否要進入網絡零售市場？在2009年到2010年短短的一(yī)年裏中(zhōng)國連鎖業百強企業開(kāi)設網上商(shāng)店(diàn)的就達到了31家，比2008年的7家整整增加了4.42，進軍網絡零售市場已經成爲中(zhōng)國連鎖業的共識，這顯示出整個中(zhōng)國連鎖行業對新零售方式運用的強烈的進取精神，即将連鎖業發展成在新技術條件下(xià)實體(tǐ)零售業務與網絡零售業務相互融合共同發展的新型的連鎖業。
蘇甯與國美都在投巨資(zī)于網絡零售業務，并在網絡零售公司的投資(zī)與激勵機制、網上零售與網下(xià)配送的實體(tǐ)店(diàn)結合方面進行着積極的探索。力争在不短的時間内成爲國内銷售居前的家電(diàn)産品網上銷售公司，并成爲連鎖公司新的業務增長點。在超市行業中(zhōng)企業的網上銷售商(shāng)品呈不斷上升的趨勢，上海城市超市（Cityshop）開(kāi)設的網上商(shāng)店(diàn)開(kāi)始了富有開(kāi)創性的“賣菜”業務，取得了突破性的進展。哈爾濱中(zhōng)央紅将企業自主開(kāi)發的有機食品以哈爾信專賣店(diàn)與網上商(shāng)店(diàn)的結合形式成功地打入了首都北(běi)京的高端市場，發展了一(yī)大(dà)批使零售店(diàn)可持續增長的支撐型消費(fèi)者會員(yuán)顧客。在便利店(diàn)行業東莞美宜佳便利店(diàn)利用遍布廣東13個城市2000多家實體(tǐ)店(diàn)的網絡資(zī)源，率先與網絡銷售巨頭淘寶網實行對接成爲其網下(xià)服務零售商(shāng)，進而發展目錄銷售，運用電(diàn)話(huà)銷售與網絡銷售的結合開(kāi)設網上商(shāng)城使便利店(diàn)成爲離(lí)消費(fèi)者距離(lí)最近購物(wù)最便利的“身邊的購物(wù)廣場”，并積極地開(kāi)發自有品牌商(shāng)品利用身處“世界工(gōng)廠”有利條件，建立起“世界工(gōng)廠”質優價廉的商(shāng)品直接進入國内銷售的新渠道。
可以預計在未來的五年裏，中(zhōng)國實體(tǐ)零售商(shāng)開(kāi)發網絡零售市場的速度會大(dà)大(dà)加快，并在網絡零售業務的價格機制形成與盈利模式上創造出全新的“中(zhōng)國模式”，并進而加快中(zhōng)國零售業邁向現代零售業的步伐，爲世界零售業的新發展做出貢獻！
五、區域超市連鎖商(shāng)進軍商(shāng)業地産，發展購物(wù)中(zhōng)心商(shāng)業新形态
中(zhōng)國的連鎖業是在與國際連鎖業巨頭的競争中(zhōng)發展的，近幾年來國際連鎖超市的巨頭紛紛改變在中(zhōng)國市場的發展戰略，在發展上進軍商(shāng)業地産，在業态上發展能夠組合整個零售業态的購物(wù)中(zhōng)心。對處于弱勢的中(zhōng)國超市來說前期的競争策略是“地區領先多業态發展”，完成了在一(yī)個區域市場裏的從小(xiǎo)超市、中(zhōng)型超市和大(dà)型超市的發展曆程，取得了階段性的領先優勢，但如果我(wǒ)們不能适時地轉變發展戰略進軍商(shāng)業地産和發展購物(wù)中(zhōng)心，那麽“多業态發展”的戰略實施是不完整的，一(yī)旦外(wài)資(zī)購物(wù)中(zhōng)心的進入就會使我(wǒ)們以前形成的領先優勢大(dà)打折扣。購物(wù)中(zhōng)心不是零售業未來的主力業态，而是未來零售業主要的商(shāng)業組織形态但必須成爲“多業态發展”戰略最看得清楚的“業态”。對中(zhōng)國區域領先的超市公司來說要積極地發展購物(wù)中(zhōng)心商(shāng)業形态，而發展的最好形式就是同步實施購物(wù)中(zhōng)心商(shāng)業地産的開(kāi)發。步步高（002251）在湖南(nán)湘潭開(kāi)設的首家湖南(nán)最大(dà)的“步步高購物(wù)廣場”表現出區域超市連鎖商(shāng)發展戰略的轉變，這一(yī)轉變是具有遠大(dà)的市場眼光的。
區域超市連鎖商(shāng)爲什麽要進軍商(shāng)業地産？步步高轉變的發展戰略告訴我(wǒ)們：
1、未來的商(shāng)業競争會進入到資(zī)産與資(zī)本的競争，通過商(shāng)業地産的投資(zī)開(kāi)發會迅速地增強超市連鎖商(shāng)的資(zī)本實力；
2、中(zhōng)國的超市連鎖商(shāng)資(zī)産與資(zī)本積累的方式極少，必須抓住時間不多的商(shāng)業地産發展良機（全世界可能隻有中(zhōng)國了！）進行資(zī)産與資(zī)本的積累，未來幾年将是商(shāng)業地産大(dà)幅度增值的黃金時期，因爲擴大(dà)内需已成爲國家戰略，消費(fèi)增長必然帶來零售業的持續增長和商(shāng)業地産資(zī)源的稀缺；
3、中(zhōng)國的超市連鎖商(shāng)融資(zī)渠道少，随着國家一(yī)系列管理工(gōng)商(shāng)關系的措施出台，使用供貨商(shāng)的商(shāng)品結算資(zī)金來發展的“類金融”活動将受到很大(dà)的制約，發展商(shāng)業地産就等于有了向銀行進行抵押貸款的資(zī)産；
4、随着中(zhōng)國經濟的不斷發展，商(shāng)鋪租金的上升幅度會大(dà)大(dà)快于超市連鎖商(shāng)經營業績的增長幅度，店(diàn)鋪租金的上升将大(dà)大(dà)增加經營的成本，這種成本壓力會影響超市連鎖商(shāng)的可持續經營。開(kāi)發商(shāng)業地産就等于超市連鎖商(shāng)有了平衡與調控經營成本與利潤的手段，爲可持續經營進行了資(zī)本實力上的準備。
區域的超市連鎖商(shāng)進軍商(shāng)業地産必須要量力而行，必須要在資(zī)金鏈的供應上保證主營業務的正常經營。而在購物(wù)中(zhōng)心的發展上一(yī)定要根據當地的市場條件科學地選擇購物(wù)中(zhōng)心的規模、類型和組合形态。
六、連鎖業将新技術的創造運用提升到企業發展的戰略層面
作爲傳統産業的零售業與其他的傳統産業相比之所以能保持青春的活力發展成現代的零售業，除了在企業組織和經營方式上創造了連鎖經營的方式形成了連鎖化的企業組織外(wài)，一(yī)個重要的原因是不斷地創新和引進新的科學技術，零售業是唯一(yī)一(yī)個在傳統産業中(zhōng)密集地使用高科技的産業。目前中(zhōng)國的連鎖企業出現了前所未有的引進運用先進技術的局面，他們深知(zhī)當中(zhōng)國國内零售市場呈現競争國際化時，連鎖企業不但要依靠資(zī)本的實力還要依靠技術的實力，必須把新技術的創造與運用提升到企業發展的戰略層面高度。他們已清醒地認識到當今的中(zhōng)國不缺先進技術，缺的是企業的決策者不能認識到先進技術的價值，缺的是能将先進技術在企業得到推廣與運用的層級化的人才，培養技術人才是關鍵。如果說，将連鎖企業核心的管理技術簡單地歸納爲商(shāng)品經營管理技術、物(wù)流配送技術和信息技術的話(huà)，那麽我(wǒ)們已經看到這些技術正在加速度地得到推廣與運用：
1、在商(shāng)品經營管理技術上中(zhōng)國的連鎖企業在生(shēng)鮮農産品與農戶直接對接的基地采購上取得了突破，目前正在另外(wài)三個方面進行突破，第一(yī)，在内外(wài)貿對接上直接向出口加工(gōng)企業采購，跟單采購的頻(pín)率已大(dà)幅度提高，并嘗試進行貼牌（OEM）采購，我(wǒ)們預計在第“十二五”計劃的五年内将有一(yī)大(dà)批連鎖企業開(kāi)始大(dà)規模地進行自有品牌商(shāng)品（PB）的開(kāi)發；第二，商(shāng)品經營管理技術已經将供應鏈管理的思想與方法納入其中(zhōng)，從商(shāng)品的整個供應鏈的不同環節來進行商(shāng)品管理業務流程的優化；第三，在商(shāng)品的品類管理上中(zhōng)國的連鎖企業已經經過了知(zhī)識的普及期，開(kāi)始進入品類管理技術如何在企業落地實施的階段。品類管理技術在中(zhōng)國連鎖企業中(zhōng)的運用将引發一(yī)場企業組織架構和業務流程改變的革命。
2、在物(wù)流配送技術的運用上中(zhōng)國的超市連鎖企業最爲普及，由于超市大(dà)幅度地提高生(shēng)鮮食品自營的比重，生(shēng)鮮食品的加工(gōng)配送中(zhōng)心的建設與相關技術顯得尤爲的重要。目前中(zhōng)國具有一(yī)定規模的超市企業都在投資(zī)建設生(shēng)鮮食品加工(gōng)配送中(zhōng)心，由此引來了全國性銷售終端企業的食品冷鏈建設的高潮，這一(yī)建設将大(dà)大(dà)提高超市企業生(shēng)鮮食品流通的效率與收益，對消費(fèi)者來說也是一(yī)個食品安全的福音。作爲零售業的新軍網絡零售商(shāng)正在把大(dà)部分(fēn)新的投資(zī)用在了全國性物(wù)流配送體(tǐ)系的基礎設施的建設上，所使用的設備與技術都是世界一(yī)流的，可能在中(zhōng)國的零售業中(zhōng)出現會這樣一(yī)種狀況，一(yī)流的物(wù)流設施與技術首先運用在網絡零售商(shāng)身上，因爲他們的技術嗅覺最靈敏，他們具有良好的風險投資(zī)渠道，舍得用錢賣技術！
3、在信息技術的運用上中(zhōng)國的連鎖企業正面臨着管理中(zhōng)的陣痛，正處在進行信息系統替換與提升抉擇的前夜。他們的體(tǐ)會是，第一(yī)，信息技術是連鎖企業的核心技術，作爲核心技術企業本身必須主導與參與其中(zhōng)而不能放(fàng)任軟件公司獨立設計或一(yī)賣了之；第二，信息系統必須随着企業業務的變化而不斷地提升，對信息系統的提升要求是連鎖企業提出的，它是反映連鎖企業主導性運用信息技術的方面，不能全往軟件公司身上推；第三，信息系統的提升是企業管理中(zhōng)的常态，必須培養連鎖企業自身的信息管理人員(yuán)與開(kāi)發人員(yuán)，他們不是代替軟件公司的功能，而是主導與參與信息系統的提升。
世界上有兩種培養連鎖企業信息管理人員(yuán)的方法，一(yī)種如沃爾瑪從企業現有管理人員(yuán)中(zhōng)抽調人員(yuán)送去(qù)培訓軟件開(kāi)發技術，一(yī)種是日本某公司招收軟件專業的大(dà)學畢業生(shēng)送到企業一(yī)線的各個環節去(qù)工(gōng)作，進而提高他們對信息系統在一(yī)線各環節業務運用的合适度、改進度，激發他們的實際創造力。相信連鎖企業下(xià)一(yī)步将把核心技術的提升轉移到信息技術的運用和信息系統的提升上來。中(zhōng)國的商(shāng)業軟件開(kāi)發公司是與中(zhōng)國的連鎖企業一(yī)起成長起來的，當連鎖企業抉擇之時，你們是否改變不但關系到中(zhōng)國連鎖企業未來的命運，也關系到你們自身的命運，因爲由于競争環境的不斷變化，過去(qù)運用的營銷手段和方法會過時，連鎖企業要的是真正的，适合自己的核心技術，作爲核心技術不可能隻在辦公室裏設計，必須深究到企業業務流程的各個環節，由此才能進步，中(zhōng)國連鎖企業的核心技術當然應有中(zhōng)國人自己來設計創造！
（來源：超市周刊 作者：顧國建）