劉 濤 / 倉儲超市公司常青路購物(wù)廣場

最近看了一(yī)本美國營銷專家菲利普·科特勒的書(shū)，他曾把人們的消費(fèi)行爲大(dà)體(tǐ)分(fēn)爲三個階段：第一(yī)是量的消費(fèi)階段，第二是質的消費(fèi)階段，第三是感情的消費(fèi)階段。進入2l世紀，人們消費(fèi)總體(tǐ)層次和構成向高層化、舒适化、感性化方向發展，人們消費(fèi)需求日趨差異化、多樣化、個性化、情緒化，更加注重個性的張揚和精神的愉悅，“情緒價值”消費(fèi)觀愈發明顯，“機能價值”消費(fèi)觀日趨弱化，情感營銷成爲樹(shù)立企業形象、塑造品牌美譽度、拓展市場的新生(shēng)利器。超市經營亦概莫如此。

談到情感營銷，今年“八一(yī)建軍節”，利用節日契機，常青店(diàn)大(dà)客部對協議往來單位武警三中(zhōng)隊進行了慰問。與武警三中(zhōng)隊合作一(yī)年多，該單位一(yī)直将其後勤物(wù)資(zī)的采購工(gōng)作放(fàng)心地交給我(wǒ)們來做。在“八一(yī)建軍節”當天，我(wǒ)們準備了20件礦泉水專程送到該單位，并對全體(tǐ)隊員(yuán)帶去(qù)了問候，也許分(fēn)到每個隊員(yuán)手上的隻是一(yī)瓶瓶礦泉水，但客戶看到了我(wǒ)們的真心，感受到了我(wǒ)們的真情。留住了客戶的感情，也就是留住了生(shēng)意。第二天，我(wǒ)們就接到中(zhōng)隊的電(diàn)話(huà)，因要前往漢江執行防汛任務，需要我(wǒ)們200件方便面和100件礦泉水，接到這筆生(shēng)意，讓我(wǒ)們覺到既意外(wài)又(yòu)驚喜。

作爲超市大(dà)客戶部,在情感公關上一(yī)定要下(xià)功夫。一(yī)方面，通過公關活動，以有效的手段強化渲染感情色彩，塑造超市及其品牌良好的親和力，迅速赢得消費(fèi)者的青睐，爲确立市場優勢地位打下(xià)堅實基礎；另一(yī)方面，通過公關活動，可以協調好超市與客戶企業方方面面的感情關系，讓有情的營銷在無情的競争中(zhōng)取勝。