便民超市公司黨委

學習創新是企業持續發展的動力，是提升企業經營質量的源泉。幾年來，公司黨委認真貫徹落實黨的十六大(dà)提出的“形成全民學習、終身學習的學習型企業，促進人的全面發展”的要求，以科學發展觀指導學習型企業的創建，以創建學習型企業更好地落實科學發展觀，促進企業實現了又(yòu)好又(yòu)快發展，使企業走上了内涵式發展道路。公司先後榮獲“中(zhōng)國商(shāng)業信用企業”、“湖北(běi)省企業聯合會金鶴獎”、 “武漢市 “創建學習型組織，争做知(zhī)識型員(yuán)工(gōng)”先進單位，“武商(shāng)聯集團雙創競賽先進單位”等榮譽；企業内刊被中(zhōng)國連鎖經營協會評爲“全國連鎖業報刊二等獎”。我(wǒ)們的主要做法：

一(yī)、以工(gōng)作學習化創新學習理念，推動學習型企業的模式再造

——重塑企業文化，創新學習理念。2003年以前，公司片面追求發展速度，管理粗放(fàng)，忽視質量效益，陷入了“有增長無發展”、“有增長無幸福”的窘境。在科學發展觀的指導下(xià)，公司黨委以創建學習型組織爲強有力的載體(tǐ)，科學定位企業戰略，重塑企業文化，将企業文化作爲創建活動的土壤深耕細琢，用心去(qù)體(tǐ)驗，用智去(qù)思考，不斷提升拓展文化内涵和外(wài)延，推進企業再造，形成了具有企業特色的文化。在企業核心價值觀的培育上，公司黨委提出了實現“四個滿意”——顧客滿意、員(yuán)工(gōng)滿意、股東滿意、供應商(shāng)滿意，最終要實現“顧客最願意光顧的超市”的企業願景。在企業經營理念上，公司黨委提出了“科學經營、精細管理”。好字當頭學爲先。圍繞科學經營、智慧經營，實現四個滿意，公司黨委導入“工(gōng)作學習化、學習工(gōng)作化”，學習理念，引導幹部、黨員(yuán)、員(yuán)工(gōng)由“階段學習”向“終身學習”轉變，由“學了什麽”向“學會什麽”轉變。

——領導重視支持，推進創建活動。公司黨委始終将組織學習貫穿于企業發展進程，全盤謀劃，領導班子身體(tǐ)力行，不斷推動創建活動，使企業的績效連年得到提升。一(yī)是班子帶頭領學作表率，幾年來，黨委中(zhōng)心組以黨的十六大(dà)、十七大(dà)精神的學習爲主線，先後學習了“八個良好作風”、“增強三種意識”、“居安思危、面向未來”、 “卓越績效實施指南(nán)”等23個專題，40餘次學習，不斷增強了班子駕馭企業持續發展的能力。二是引導黨員(yuán)、幹部把學習作爲一(yī)種政治責任、精神追求和思想境界，堅持用科學發展觀統一(yī)思想、武裝頭腦，要求幹部鑽研本職業務，在學中(zhōng)幹，幹中(zhōng)學，坐下(xià)來能寫，站起來能講，走出去(qù)能幹，努力成爲學習型的幹部、學習型黨員(yuán)。三是促使員(yuán)工(gōng)把學習看成是一(yī)種工(gōng)作方式和生(shēng)活方式，成爲知(zhī)識型員(yuán)工(gōng)的受益者。

——打造多元化學習體(tǐ)系，發動全員(yuán)學習。一(yī)是以卓越績效管理模式作爲學習體(tǐ)系的中(zhōng)樞，導入了PDCA循環、平衡計分(fēn)卡、供應鏈管理等一(yī)系列的現代管理方法，并積極付諸實踐。以實施“績效管理年”活動爲載體(tǐ)、在全部部室推行平衡計分(fēn)卡管理、崗位管理，在所有門店(diàn)實行工(gōng)作質量卡管理，開(kāi)展QC小(xiǎo)組等多種形式的活動，不斷提升幹部、員(yuán)工(gōng)學習力，提高創新力。在學習實踐中(zhōng)，創立了“求真務實、追求卓越”的企業精神，凝結出“我(wǒ)的工(gōng)作無遺漏、我(wǒ)的崗位請放(fàng)心”的工(gōng)作理念，形成了“講求工(gōng)作質量，追求卓越績效”的管理理念。二是開(kāi)展多種學習途徑，見賢思齊，見好就學，不僅學好科學發展觀理論，從書(shū)本上學，還自動自發地向經驗典型、行業标杆學，先後學習了濟鋼“精準”精神、台塑經營之道、河南(nán)胖東來超市、“袁振海班組”等先進經驗。通過博學、深學他山之石，有效提高了企業駕馭市場競争、開(kāi)拓新領域的能力。

——構建多樣化學習載體(tǐ)，營造學習環境。利用黨委中(zhōng)心組、組織生(shēng)活、班前會、讀書(shū)活動、知(zhī)識講座等學習形式，使人人在學習之中(zhōng)，處處是學習之所，促進學習深化。創辦了《中(zhōng)百超市風》企業内刊，開(kāi)辦圖書(shū)室和職工(gōng)之家；不定期地向幹部、員(yuán)工(gōng)贈送《這樣的幹部，辭職吧》、《責任，還是責任》、《崗位設置》等書(shū)籍；向優秀員(yuán)工(gōng)贈訂《楚天都市報》；各部室自發地将每周六下(xià)午定爲學習日，員(yuán)工(gōng)主動學習的自覺性明顯增強，形成了個人自學、團隊學習、組織學習的上下(xià)聯動氛圍，使學習成爲工(gōng)作新的形式，改變了員(yuán)工(gōng)心智模式，員(yuán)工(gōng)隊伍的知(zhī)識結構和創新能力明顯提高。

二、以學習工(gōng)作化創新經營管理，增強企業科學發展核心優勢

公司黨委堅持把工(gōng)作中(zhōng)的難題作爲學習的課題，用不斷增長的學習能力推動工(gōng)作的不斷創新，使企業績效增長和價值最大(dà)化，實現知(zhī)識創新。

——以改進短闆爲切入點，不斷提升顧客滿意。針對企業發展上存在的與顧客需求不相适應、不能滿足的問題，确立了以顧客和市場爲導向，以門店(diàn)爲中(zhōng)心，以持續改進爲原則的經營管理模式。制定了将門店(diàn)建設成爲社區倉庫、社區服務和社區廚房的經營方向，促進經營更貼近民生(shēng)，更能抵禦金融危機的影響；提擋升級，美化購物(wù)環境，實施 “變臉變身”門店(diàn)改造工(gōng)程；強化做好商(shāng)品服務，對1000㎡以上的大(dà)店(diàn)積極擴充品類，更好滿足顧客多樣化的需求；拓展早點、盒飯、精品菜等生(shēng)鮮經營，創新突破與菜市場緊鄰的競争型生(shēng)鮮店(diàn)的生(shēng)鮮經營模式；發揮企業比較優勢，緊密圍繞便利做文章，大(dà)力開(kāi)展便民服務，引進了公交IC卡充值、固定電(diàn)話(huà)及手機充值、水電(diàn)費(fèi)繳納等便利服務，僅09年1—10月便民服務交易額同比增長83.24%。2008年成功打造自制饅頭品牌，當年投産，當年創造銷售1300萬元，而且饅頭的18項質量檢測指标合格，得到了顧客、供應商(shāng)和社會的普遍好評。

——加強過程管理與分(fēn)析改進，持續優化企業流程。建立健全以商(shāng)品銷售爲核心的流程重組，梳理改進缺貨管理、商(shāng)品淘汰、散裝食品等流程139項，有力強化了供應鏈管理。在降低商(shāng)品缺貨率上，一(yī)方面從源頭改進，一(yī)方面創新實施代配送模式，着力解決直送商(shāng)品供貨瓶頸。科學控制商(shāng)品庫存，最大(dà)限度地節省和調配資(zī)金。僅09年一(yī)季度，庫存商(shāng)品平均占用額同比降低28.38%；周轉天數加快6.7天。其中(zhōng)，香煙庫存同比下(xià)降1154萬元，降幅達29%；而銷售達同比增長22.9%；周轉43天，同比加快30天。在網點開(kāi)發上，更加注重嚴謹的商(shāng)圈調查，科學評估，保障開(kāi)店(diàn)質量。在門店(diàn)服務管理上，以績效管理爲指導，成立顧客服務質量改進小(xiǎo)組，有效降低顧客投訴。建立健全績效指标體(tǐ)系，完善中(zhōng)心店(diàn)及門店(diàn)考核激勵機制，強化對買手、開(kāi)發員(yuán)、冷配中(zhōng)心等重點崗位和部室的考核管理。

——整合資(zī)源，建立企業知(zhī)識管理體(tǐ)系。運用知(zhī)識管理方法，加強對企業知(zhī)識信息的學習、應用和持續創新，整合形成了企業知(zhī)識庫。編制了《績效管理年活動手冊》、《食品質量安全手冊》、《服務質量保障體(tǐ)系》、《門店(diàn)服務三大(dà)紀律八項注意》、《饅頭制作與銷售》等知(zhī)識信息；廣泛征集和挖掘員(yuán)工(gōng)中(zhōng)的“絕技、絕招、絕活”，彙編《增收節支經驗做法100例》、《安全防損案例》等，做到大(dà)腦聯網，資(zī)源共享。

三、用體(tǐ)制保障、機制導向，保持創建學習型企業的長效性

——搭建學習實踐基地。人力資(zī)源也是生(shēng)産力，競争力。公司黨委結合便民超市實際，自建培訓基地，自編培訓教材，自主培養教員(yuán)，自主設計員(yuán)工(gōng)培訓的新模式、新方法，自創人才孵化機制。在基地建設上，設有新員(yuán)工(gōng)入職培訓中(zhōng)心、封閉培訓基地，還将店(diàn)堂作爲課堂，現場帶訓。08年，斥資(zī)100餘萬元創辦蔡甸九真山培訓基地，實施“千百工(gōng)程”培訓，對1200名店(diàn)長分(fēn)11批，每批進行了爲期15天的脫産培訓，取得了較好的素質提升效果。09年以集賢店(diàn)爲基地建立人才孵化基地，形成了輸送一(yī)批、培養一(yī)批、成熟一(yī)批，使用一(yī)批的長效機制，爲公司的持續發展提供了人才保障。在培訓教材内容上，堅持“實用性、針對性、有效性”的原則，自主編制《星級員(yuán)工(gōng)輔導資(zī)料》、《店(diàn)長培訓教材》等培訓資(zī)料。

——規劃員(yuán)工(gōng)職業生(shēng)涯。建立星級員(yuán)工(gōng)評定機制，在員(yuán)工(gōng)中(zhōng)實施推行五個級别的星級評定，将寬帶工(gōng)資(zī)與人力資(zī)源管理、績效管理緊密結合，使人力資(zī)源發揮更大(dà)作用。載止目前已4729名員(yuán)工(gōng)晉升爲星級，其中(zhōng)71名星級員(yuán)工(gōng)晉升成爲基層管理人員(yuán)。

——機制導向保持長效。注重建立“全員(yuán)學習、上下(xià)互動、共同提高”的運行機制，健全了一(yī)系列的機制保障。制定了“雙培”機制，即“把優秀的黨員(yuán)培養成幹部，把優秀的幹部培養成黨員(yuán)”；建立激勵員(yuán)工(gōng)成才成長的考評機制，将學習與考核、使用、待遇、挂鈎。制定獎學促學措施；建立了經營成果獎、突出貢獻獎、創新獎等激勵機制，鼓勵員(yuán)工(gōng)開(kāi)展課題攻關、小(xiǎo)改小(xiǎo)革活動，激發員(yuán)工(gōng)潛能與創造力。幾年來，員(yuán)工(gōng)創新開(kāi)發供應商(shāng)對帳結算系統、拼件點貨法等技改項目50餘項，形成創新成果24項。通過勞動競賽和技術比武，開(kāi)展崗位練兵，鼓勵員(yuán)工(gōng)“精一(yī)門、會兩門、學三門”。湧現了以萬惠岚、黃曉莉爲代表的一(yī)批先模人物(wù)和技術能手。

2009年是公司應對金融危機影響，力保“銷售增長、利潤增長、員(yuán)工(gōng)收入增長”，實現跨越式發展的關鍵時期。我(wǒ)們将繼續深化學習型企業創建活動，提高全員(yuán)素質，提升工(gōng)作績效與經營質量，推動企業實現全面協調可持續發展。