文 / 周 峰 百貨公司青山商(shāng)場

在青山商(shāng)場的每一(yī)個角落裏，都會留下(xià)他們忙碌的身影，在平凡的工(gōng)作崗位上始終綻放(fàng)着天使般的微笑，他們是商(shāng)場裏最平凡和普通的一(yī)個群體(tǐ)，卻用自己的勤勞與智慧爲企業創造着無數的價值和效益，爲顧客送去(qù)縷縷溫暖與需要。

作爲兒童區域體(tǐ)育櫃的普通營業員(yuán)，自從自己邁入了這個行列，在商(shāng)場這個團隊中(zhōng)我(wǒ)學到了許多寶貴的人生(shēng)與工(gōng)作經驗，懂得了生(shēng)命的價值在于付出，在于奉獻。所以，我(wǒ)常常思索如何才能在平凡中(zhōng)體(tǐ)現自身的價值？作爲一(yī)名營業員(yuán)，隻有在工(gōng)作中(zhōng)盡心盡力做好本職工(gōng)作，用自己的真誠感動顧客，用自己的服務創造顧客，才能實現自己人生(shēng)最大(dà)的價值。

帶着這個工(gōng)作理念，我(wǒ)在服務工(gōng)作中(zhōng)處處留心，盡可能地滿足顧客潛在的需求。一(yī)天，有兩位近視顧客來到體(tǐ)育櫃，詢問有無泳鏡出售。我(wǒ)向他們推薦了最新款的泳鏡，他們一(yī)邊試戴一(yī)邊不無遺憾地說：“其實，我(wǒ)們戴哪款都是一(yī)樣的效果，咱倆就買個湊合用吧！”

送走了這兩位顧客，我(wǒ)的心情卻無法平靜下(xià)來，普通泳鏡僅僅隻能滿足一(yī)般視力較好的顧客的需求，而對一(yī)些近視度數較高的顧客卻并不适合。我(wǒ)們能不能購進一(yī)批帶度數的泳鏡，滿足近視顧客的需求呢？我(wǒ)将這個想法和櫃組的同事們商(shāng)量後，公司采納了我(wǒ)們的建議，購回了一(yī)批該類産品，使我(wǒ)們櫃組的近視泳鏡深受顧客朋友們的青睐。以上事情使我(wǒ)得到這樣一(yī)個啓示：我(wǒ)們做服務工(gōng)作不能按部就班，一(yī)定要發揮自己的主觀能動性，敢于打破傳統觀念，開(kāi)辟獨特視野。

做服務工(gōng)作，遭到顧客的誤解是難免的，但隻要我(wǒ)們保持冷靜，誠心地爲顧客解決問題，再棘手的問題也會迎刃而解。一(yī)次，一(yī)位顧客氣勢洶洶地來到櫃台前，責怪我(wǒ)們剛買了三天的滑闆輪子就不亮了，質疑商(shāng)品有質量問題，吵嚷着要求更換一(yī)個新的滑闆。我(wǒ)仔細檢查了顧客所述的問題，發現滑闆的輪子出現了松動，于是我(wǒ)把輪子用工(gōng)具擰緊，顧客重試後發現問題果然不複存在了。我(wǒ)告訴他滑闆的輪子松後就會因接觸不良不亮，所以在使用的過程中(zhōng)要經常檢查輪子的松緊。顧客滿臉愧疚地說道：“剛才我(wǒ)态度不好，不好意思，讓你們受委屈了！你們的服務真專業！”我(wǒ)如釋重負，會心一(yī)笑，能夠得到顧客的理解，再大(dà)的委屈都會化爲烏有！

是啊，我(wǒ)雖然隻是一(yī)名普通的營業員(yuán)，我(wǒ)卻沒有因爲自己的平凡而覺得渺小(xiǎo)，反而因爲自己平凡的工(gōng)作而覺得一(yī)種自豪。因爲，我(wǒ)正在努力地工(gōng)作着，創造着屬于自己的人生(shēng)價值！