文 / 王晶晶 倉儲超市公司丁字橋店(diàn)

曾經看到這樣一(yī)個故事：

以色列耶路撒冷有一(yī)家“芬克斯”酒吧。老闆是一(yī)位名叫羅斯·哈而斯的猶太人。它雖然是一(yī)個不足30平方米、僅有一(yī)個櫃台、5張桌子的小(xiǎo)酒店(diàn)，但卻因爲一(yī)件小(xiǎo)事名聲大(dà)燥。

一(yī)次美國國務卿基辛格出訪以色列，作爲猶太人後裔，他想領略一(yī)下(xià)猶太民風。公務之餘，他想到此酒吧消遣。他打電(diàn)話(huà)到酒吧，說與10個随從一(yī)起到貴店(diàn)，希望酒店(diàn)到時拒絕其他顧客。像這樣一(yī)位顯赫的國家要人光顧小(xiǎo)店(diàn)，是一(yī)般老闆求之不得的事。不料，酒吧老闆客氣的說“您能光顧本店(diàn)，我(wǒ)感到莫大(dà)的榮幸，但因此謝絕其他的客人，是我(wǒ)做不到的，因爲他們都是老熟客，是曾經支持過這個店(diàn)的人，如果因爲您的來臨而拒絕他們于門外(wài)，我(wǒ)無論如何也做不到。”對此基辛格隻得遺憾而又(yòu)不滿地挂了電(diàn)話(huà)，自然放(fàng)棄了光顧。不料此事被正在消費(fèi)的顧客們自豪地作爲美談傳出，小(xiǎo)小(xiǎo)的“芬克斯”酒吧就幸運地被美國《新聞周刊》雜(zá)志(zhì)入選世界最佳酒吧前15名，理由是它對顧客絕對誠信。從此，該酒吧經常賓客滿座，不少名流也經常光顧。

同樣，對于我(wǒ)們中(zhōng)百倉儲也是一(yī)樣。每天一(yī)開(kāi)門我(wǒ)們會迎接很多很多顧客，也許我(wǒ)們已經在收銀前台站了很久，已經沒有力氣微笑面對每一(yī)位顧客；也許我(wǒ)們的在促銷的時候，已經口幹舌燥；也許我(wǒ)們曾千百次面對顧客的挑剔和要求，隻能微笑面對；但是别忘了告訴我(wǒ)，當你下(xià)了班，當你以顧客的身份走進這家賣場，你感受到了什麽……

有一(yī)次，在服務台前，看到一(yī)位奶奶和我(wǒ)們的客服人員(yuán)溝通了許久，仍然不肯離(lí)去(qù)。我(wǒ)擔心着是不是我(wǒ)們什麽地方做得不好，老奶奶不滿意投訴了？走近一(yī)問，才知(zhī)道老奶奶的一(yī)雙兒女都在外(wài)地工(gōng)作，家裏隻有她一(yī)個人，兒女們怕老人買東西不方便，就爲老人買了中(zhōng)百的購物(wù)卡。因此，每天老人都會來中(zhōng)百購物(wù)，小(xiǎo)到柴米油鹽，大(dà)到家電(diàn)用品。有時候東西太多不好提回家的時候總愛去(qù)找服務台的工(gōng)作人員(yuán)想想辦法，時間長了跟他們也熟了。老人說，服務台的員(yuán)工(gōng)貼心，時不時都會關心的問候老人的身體(tǐ)情況什麽的，有時候買完東西就愛和他們說說話(huà)，即使不買東西也要打聲招呼再走。

聽(tīng)完老人的話(huà)，我(wǒ)頓時有些感動，原來顧客需要的隻是一(yī)句簡單而貼心的問候。即使沒有購物(wù)，隻要走進我(wǒ)們的賣場，就是我(wǒ)們的客人！