去(qù)大(dà)超市商(shāng)場購物(wù)，随着節假日和上班的時間調整，經常有購物(wù)的高峰期，怎麽做到最快地解決顧客的結賬問題，怎樣讓顧客愉快地舒心購完物(wù)件，就需要收銀員(yuán)注重4s服務，提高交易質量了。所謂4s服務即指快速（swift）、笑容（smile）、誠懇（sincerity）和利落(shrewd)。

收銀員(yuán)一(yī)上工(gōng)作崗位，就應全神貫注，眼觀四方，察顔觀色，把握顧客購買心理，急事急辦，先易後難，處理好每筆生(shēng)意，商(shāng)場也要盡一(yī)切可能爲顧客提供方便，包括備足商(shāng)品，保證不脫銷不斷檔，商(shāng)品陳列要根據顧客購物(wù)心理，方便拿取，售貨方式便于顧客挑選。總之，既要使顧客滿意，又(yòu)要最大(dà)限度地減少顧客等候的時間。一(yī)般不能讓顧客在收銀台前等待時間過長。

收銀員(yuán)臉上必須時刻帶着笑容，這是所有商(shāng)場的服務信條。微笑可以傳達誠意，發自内心的微笑才會讓人産生(shēng)愉快的感覺。收銀員(yuán)不應該把個人的煩惱帶到工(gōng)作中(zhōng)去(qù)，更不可把顧客當作“出氣筒”。應多站在顧客的角度考慮問題，對顧客多一(yī)份體(tǐ)諒，少一(yī)份抱怨，在任何情況下(xià)都不要與顧客發生(shēng)沖突。收銀員(yuán)的微笑服務，不僅是職業道德的體(tǐ)現，也是維護企業形象應盡的義務。

誠懇是對收銀的基本要求。誠懇就是以真誠不虛僞的态度從事工(gōng)作，要以一(yī)種誠懇感謝的心态接待顧客，不欺騙顧客；若缺乏這種心态，在迎送顧客時就必定顯得虛僞。

利落就是以靈活巧妙的工(gōng)作方式來獲得顧客的信賴。利落，就是要迎合顧客的心理需求，把事情做得漂亮幹脆利落。工(gōng)作繁忙時，要做到耳目靈敏、服務動作迅速準确，以縮短每筆交易所費(fèi)的時間，爲更多的顧客服務。