王芬 / 百貨公司青山商(shāng)場

青山商(shāng)場“九牧王”專櫃一(yī)直是男服區域的創效專櫃，面對今年全球金融海嘯帶來的負面影響，爲了不負商(shāng)場及品牌公司的厚望，在男服區域管理團隊的帶領及各職能部室的鼎力協助下(xià)，我(wǒ)們“九牧王”專櫃全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)堅定信心，力克難關，1—10月份攜手創造了185.2萬元的銷售佳績。

作爲品牌專櫃的小(xiǎo)店(diàn)長，我(wǒ)深知(zhī)肩上責任重大(dà)，始終不敢有絲毫懈怠，幾年來的摸爬滾打，讓我(wǒ)悟出了這樣一(yī)個簡單而深刻的道理：品牌的維護及長遠發展離(lí)不開(kāi)一(yī)支優秀的團隊，而作爲這個團隊的帶頭人，首先自己必須做到出類拔萃，才能當好參謀帶好兵。我(wǒ)深知(zhī)自己離(lí)這個要求還有一(yī)定的差距，所以一(yī)直朝着這個方向在努力，下(xià)面将我(wǒ)工(gōng)作中(zhōng)的點滴感悟和大(dà)家共同分(fēn)享。

一(yī)、甘當橋梁，發揮核心作用

作爲店(diàn)中(zhōng)店(diàn)小(xiǎo)店(diàn)長，我(wǒ)們一(yī)是要認真領會所在品牌的經營方針，将品牌公司的經營策略及時準确地傳達給每位員(yuán)工(gōng)，做公司與員(yuán)工(gōng)的橋梁。二是要積極地将商(shāng)場營銷信息與公司進行及時反饋，保持信息對等與暢通，做公司與商(shāng)場的橋梁。

在促進商(shāng)場與品牌公司的合作關系方面，我(wǒ)們更要甘當潤滑劑、催化劑，要用客觀的态度去(qù)看待工(gōng)作中(zhōng)面臨的各種問題，促進雙方的溝通和理解。“九牧王”在商(shāng)場定位屬于中(zhōng)高檔，價位相對較高，平常時活動力度較小(xiǎo)，所以一(yī)定要有部分(fēn)特價商(shāng)品吸引顧客，才能彌補正價貨品銷售的不足。爲了創造良好的銷售業績，今年“十一(yī)”黃金周期間，我(wǒ)們配合商(shāng)場積極向公司溝通、争取，在專櫃經理與現場經理的大(dà)力支持下(xià)，終于赢得了舉辦大(dà)型特賣會的個性促銷。“十一(yī)期間”，在特價貨品的帶動下(xià)，我(wǒ)們新款的銷售情況也一(yī)路飄紅，專櫃的整體(tǐ)銷售業績得以回暖，同比上升44.69％。

二、用心服務，促進銷售增長

爲全面提升品牌形象，今年8月份九牧王專櫃經過改造升級後，面貌煥然一(yī)新，但因陳列風格逐漸由商(shāng)務正裝主打向休閑風格過渡，品牌LOGOU中(zhōng)文标識減少，加之專櫃位置重新調整，均對專櫃銷售構成了不利影響。面對專櫃形象提升銷售卻滑坡的窘境，我(wǒ)們沒有氣餒，我(wǒ)帶動整個團隊成員(yuán)效仿女服站門，主動引領顧客入櫃，讓顧客熟悉和适應我(wǒ)櫃嶄新的面貌及陳列方式。爲了更好吸引顧客的眼球，我(wǒ)們将專櫃陳列每周一(yī)小(xiǎo)換，每月一(yī)大(dà)換，推陳出新不斷改變陳列布局，讓顧客經常有眼前一(yī)亮，耳目一(yī)新的新鮮感受，無形中(zhōng)帶動了銷售的增長。因此，我(wǒ)認爲隻要善于觀察，用心服務，任何困境都是可以迎刃而解的。

三、凝心聚力，形成工(gōng)作合力

作爲一(yī)名店(diàn)長，除了要凡事身先士卒以外(wài)，還要善于調動團隊成員(yuán)工(gōng)作積極性，彙集共同的智慧和力量，努力發揮大(dà)家的創造性。所以，我(wǒ)們更應該做員(yuán)工(gōng)的貼心人，關心他們的工(gōng)作乃至生(shēng)活，了解她們的個性特點，盡量讓其發揮所長，量才适用，使之成爲團結裏不可或缺的重要力量。今年，受金融危機的影響，我(wǒ)櫃銷售一(yī)度出現下(xià)滑，爲了更好地調動大(dà)家的工(gōng)作積極性，我(wǒ)一(yī)方面向員(yuán)工(gōng)灌輸目标管理的意識，将銷售計劃按關鍵日和周期分(fēn)解到每個人；另一(yī)方面不斷挖掘員(yuán)工(gōng)的潛能，如“彭美純”爐火(huǒ)純青的營銷模式，“張念”内涵豐富的商(shāng)品知(zhī)識，“蘆華莎”新穎獨特的陳列方式，新員(yuán)工(gōng)“杜春”如饑似渴的工(gōng)作韌勁，大(dà)家幹勁十足，你追我(wǒ)趕直奔目标。正是因爲有這樣一(yī)支具有戰鬥力的團隊，在危機面前，我(wǒ)們才有必勝的信心。

現在，2009年僅剩下(xià)最後2個月時間，我(wǒ)将帶領“九牧王”專櫃全體(tǐ)成員(yuán)，以最飽滿的熱情服務顧客，以隻争朝夕的精神擴銷增利，爲2009年的全年目标任務劃上圓滿的句号。